Nouvel éditeur de workflow

L'éditeur de workflow  reposait sur la technologie flash. Afin de le moderniser, il a été totalement réécrit dans cette version en s'appuyant sur du code javascript. Il propose exactement les mêmes fonctions que les versions précédentes mais il ajoute en plus un certain nombre de nouvelles possibilités. D'autre part, il simplifie et optimise la création et la modification des workflows (en particulier sur de gros workflows).

Notes : 

• Le nouvel éditeur de workflow fonctionne sur Microsoft Internet Explorer (à partir de la version 9), Firefox et Google Chrome. Notez toutefois que les performances sont nettement meilleures sur Google Chrome que nous vous conseillons fortement, particulièrement pour l'édition de gros workflows.
• Tous les workflows réalisés avec l'ancien éditeur sont repris tels quels avec le nouvel éditeur.

Comportement général

Visuellement, le nouvel éditeur de workflow se présente sous la forme suivante. Il permet de naviguer aisément dans de gros workflows grâce à la carte miniature (2) que l'on peut faire apparaître ou disparaître via l'icône (1).

Multi-sélection d'étapes

L'icône (3) permet d'effectuer de la multi-sélection d'étapes : il suffit de cliquer sur les étapes souhaitées afin de les déplacer toutes en une seule action.

Notes :

• En mode multi-sélection, l'icône (1) est remplacée par l'icône  montrant que l'on est passé en mode déplacement. Un clic sur cette nouvelle icône permet de sortir du mode multi-sélection.
• Les touches [Ctrl]+[Alt]+[G] permettent de sélectionner toutes les étapes.

Gestion des liens

• L'ajout de liens ne s'effectue plus via l'icône  de la barre d'outils. Il suffit maintenant de cliquer-glisser vers l'étape destination l'un des points de couleur représentant les valeurs de sortie possibles de l'étape source et affichés en cliquant sur le cadre ( Terminé, Accepté ;  Refusé, Rejeté, valeur Vrai ;  Demande d'information, valeur Faux - les valeurs dépendent du type d'action).

• La suppression de liens ne s'effectue plus via l'icône  de la barre d'outils. Il suffit maintenant de cliquer sur l'icône  affichée sur le lien survolé par la souris.

Duplication d'étapes

Il est maintenant possible de dupliquer une étape. Il suffit de cliquer sur l'icône  affichée dans la partie supérieure de celle-ci.

Relation entre les questionnaires et la table SD_REQUEST

Le mécanisme de gestion des questionnaires a été étendu afin de proposer d'enregistrer les réponses aux questions dans des champs de la table SD_REQUEST. Cette nouvelle fonction s'ajoute à ce qui existait déjà et les réponses sont toujours copiées dans le champ habituel.

Le nouveau système est matérialisé par une nouvelle colonne Cibles sur la liste des questions du questionnaire.

Dans l'exemple qui suit, prenons le questionnaire Gestion des employés et ajoutons la saisie d'une question Skype ID dont la réponse est copiée dans le champ libre 1.

• Une nouvelle question Skype ID de type Texte est ajoutée :

• Cette question est ajoutée au questionnaire Gestion des employés :

• Le(s) champ(s) destination de la réponse à la nouvelle question Skype ID sont sélectionnés en cliquant sur le bouton  dans la colonne Cibles pour cette question. Note : Les champs système sont exclus de cette liste (ex. : RFC_NUMBER, SLA_ID, REQUEST_ID, ...).
           
  • La première combo-box (1) permet de placer la réponse dans un des champs de type Texte de la table SD_REQUEST indépendamment du type de la question (le choix du champ va dépendre du type de traitement que vous souhaitez réaliser sur la réponse).
  • La deuxième combo-box (2) permet de placer le résultat dans un champ du même type que la question.
  • Note : Les deux choix n'étant pas exclusifs, vous pouvez placer le résultat dans deux champs.
     

Dans notre exemple, nous choisissons le champ libre 1. Notre question étant de type Texte, les deux combos proposent les mêmes choix. Par contre, si la question avait été de type Date, la deuxième combo permettrait de sélectionner uniquement un champ de type Date de la table SD_REQUEST.

• Lorsque le(s) champ(s) destination ont été définis sur la question, l'icône sur la colonne Cibles passe en bleu  :

Historique des actions

Une barre d'outils a été ajoutée sur l'historique des actions. Cette barre est divisée en deux parties : la première partie (1) permet d'afficher plus ou moins d'actions et la deuxième partie (2) permet d'afficher ou de masquer le contenu des actions.

Vue détaillée / Vue compacte

La fonction (1) permet d'afficher plus ou moins d'actions dans l'historique. Note : Le choix effectué est global (il concerne tous les tableurs d'actions) et il est sauvegardé pour chaque utilisateur dans la base de données.

• Vue détaillée : Toutes les actions sont affichées.

• Vue compacte :
  • Les actions de type Envoi de mail ne sont plus affichées.
             
     
  • Il est possible de choisir les actions à masquer via une case à cocher sur les types d'actions.
             
     

Tout afficher / Tout masquer

La fonction (2) permet d'afficher ou de masquer toutes les lignes de l'historique des actions. Note : Le choix effectué n'est pas sauvegardé. Le choix par défaut est Tout masquer.

• Tout afficher

• Tout masquer

Points divers

Requalification d'un sujet

Lorsqu'on requalifie le sujet d'une demande, incident etc…, l'ancien sujet et le nouveau sont affichés tous les deux dans l'historique des actions.

Assistant Traiter cette action

L'assistant Traiter cette action génère maintenant une entrée dans l'historique des actions.

Optimisations des performances

Dans le cadre de l'amélioration continue des performances , les optimisations suivantes sont implémentées dans cette version :

• Les fonctions ajoutées sur l'historique des actions participent à l'amélioration des performances en affichant uniquement les informations nécessaires.
• Taille du fichier de session PHP divisée (approximativement) par 2.
• Optimisation du temps de traitement des étapes conditionnelles assistées dans les workflows.
• Réduction du nombre de pages php appelées pour l'affichage d'un écran (on passe de 10 pages non cachées à 4 pour une grille et de 12 à 6 sur la fiche incident).
   

Évolutions de la plate-forme EasyVista

• Prise en charge de SQL Server 2014.
• Prise en charge de PHP 5.5.
• Le support traite uniquement les problèmes se produisant sur Microsoft Internet Explorer 9 et supérieur. 
• Pour Microsoft Internet Explorer 8 :
  • Toutes les fonctions Front-Office sont supportées :
    • Identification
    • Accès aux coordonnées personnelles
    • Modification du mot de passe
    • Création, consultation, mise à jour et annulation/clôture d’incidents
    • Création, consultation, mise à jour et annulation/clôture de demandes de service
    • Accès au Continual Improvment en lecture (reportings, indicateurs, tables croisées)
  • Côté Back-Office, seules les fonctions standards de traitement d’incidents sont supportées (en plus des fonctions listées précédemment) :
    • Accès à la prise d'appel
    • Transfert, attribution, mise à jour et clôture d’incidents

• Le module Monitoring est supprimé. Le service existe encore uniquement à des fins d'installation. Il est ensuite désactivé en usage normal.