ev|Service Manager - 04.2014 - Présentation des nouveautés


Nouvelle recherche globale

Note importante

La nouvelle recherche globale est une fonctionnalité dont le déploiement s’effectuera progressivement sur plusieurs semaines. Les comptes clients ne basculeront pas tous immédiatement dans ce nouveau mode.

Fonctionnement général

Le module de recherche fournit maintenant des mécanismes permettant de rechercher automatiquement dans plusieurs tables. On accède au mode recherche comme auparavant via le panneau en haut et à gauche de l’écran :

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Figure 1 - Nouveau mode recherche

Cette interface est simplifiée et n’affiche plus qu’un seul champ. Il est toujours possible de revenir à l’ancien fonctionnement en cliquant sur le lien ‘Advanced’ (et depuis cette interface, de revenir sur le nouveau mode en cliquant sur ‘Simple’).

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Figure 2 - Mode recherche actuel

Dans le nouveau mode, un seul champ est disponible et les résultats se présentent sous la forme suivante :

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Figure 3 - Résultats de la recherche

Le système affiche les résultats trouvés dans plusieurs tables et dans plusieurs colonnes de ces tables. Dans cet exemple, EasyVista a été chercher dans les employés, les incidents, les demandes de changement et les matériels. Pour avoir une liste complète des tables et des champs utilisés et pour savoir comment les modifier, reportez-vous à la section Paramétrage.

Au niveau de chaque type d’objet (1), il est possible d’exécuter directement tous les assistants disponibles en mode liste (2).

Sur la liste des utilisateurs, il est possible de lancer un Quick Call via l’icône (3). Ce nouveau système peut remplacer l’ancien Quick Call (cf. section Paramétrage).

Note : Les données remontées dépendent du paramétrage mais aussi des droits d’accès de l’utilisateur connecté.

Paramétrage

Définitions

Le studio de paramétrage se base sur un vocabulaire spécifique :

DéfinitionObjet sur lequel la recherche sera lancée. Par exemple ‘Utilisateur’, ‘Incidents’, etc.… Pour des raisons de performances, le système est limité à sept définitions.
ModèleEnsemble de définitions. Correspond à un paramétrage global.
InterfacePour un objet donné, correspond à une requête dans laquelle la recherche sera effectuée. Par exemple, un utilisateur (objet de recherche) pourra être cherché dans la table des utilisateurs. Plusieurs interfaces peuvent être définies pour un même objet mais une seule sera utilisée pour la recherche.

Fonctionnement du paramétrage

Pour accéder au paramétrage de la recherche globale, il faut être administrateur et aller dans le menu Administration > Paramétrages > Studio de la recherche globale :

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Figure 4 - Accès à la fonction de paramétrage

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Figure 5 - Écran de paramétrage de la recherche globale

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Figure 6 - Bandeau supérieur de la liste des objets

Dans la zone d’entête d’un objet pour la recherche, il est possible de saisir le libellé de l’objet en plusieurs langues ou de supprimer totalement l’objet de la recherche. L’objet Utilisateur ne peut pas être supprimé.


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Figure 7 - Descriptif d'une zone 'objet'

1

Zone d’affichage des interfaces. Une interface correspond au choix d’une grille attachée à un menu d’EasyVista dans laquelle la recherche sera effectuée. Plusieurs interfaces / grilles peuvent être attachées au même objet mais le système ne cherchera que dans une seule interface / grille à la fois pour un objet donné en suivant les deux règles suivantes :

  1. Si une des interfaces correspond au menu courant, c’est elle qui sera utilisée. Par exemple dans le cas de l’illustration précédente, si le menu courant est ‘My Department’, c’est la troisième interface qui sera utilisée et le système cherchera dans la grille que l’on peut afficher via le sous menu ‘Manage Incidents’
  2. Si aucune interface ne correspond au menu courant, le système va parcourir les interfaces disponibles et chercher dans la première interface à laquelle l’utilisateur a accès en fonction de ses droits. Par exemple, dans la copie d’écran précédente, si l’utilisateur a accès aux menu ‘My IT’ et ‘My Department’, le système cherchera uniquement dans ‘My IT’, requête ‘Mes incidents’.

Il est donc important de créer des interfaces en commençant par celles dans lesquelles on souhaite que la recherche s’effectue en priorité. Le paramétrage qui figure dans la copie d’écran indique que le système cherchera dans l’ordre suivant : Operation -> MyIT -> My Department. Et s’arrêtera sur la première interface accessible par l’utilisateur connecté en fonction de ses droits d’accès.

Si aucune interface n’est disponible, le système n’effectuera aucune recherche sur l’objet correspondant.

2Menu d’accès de l’interface courante. Le ‘-‘ rouge permet de supprimer l’interface correspondante. Certaines interfaces ne peuvent pas être supprimées sur l’objet Employé pour des raisons techniques.
3Grille choisie avec sa vue et son filtre. Cette grille sera utilisée pour l’affichage des résultats si au moins une ligne est remontée par la recherche.
4Bouton d’ajout d’une nouvelle interface.
5Zone des champs de recherche. Indépendamment des interfaces / grilles sur lesquelles la recherche sera effectuée, cette zone permet de spécifier quels champs physiques seront utilisés lors des recherches sur les tables physiques présentes dans les interfaces. Les tables utilisées doivent figurer dans chacune des interfaces.
6Zone d’affichage d’une table. Le ‘-‘ rouge permet de supprimer la table correspondante de la recherche.
7Zone d’affichage des champs sur lesquels la recherche sera effectuée. Le bouton ‘-‘ permet de supprimer le champ.
8Bouton d’ajout d’un nouveau champ.
9Bouton d’ajout d’une nouvelle table.

Limites du système

Pour des raisons de performances, le système autorise au maximum 7 définitions et 10 champs de recherche par définition.

Important : Lorsque la recherche globale sera activée après une migration, vous devrez vérifier la pertinence des filtres et des vues utilisées (basées sur le filtre Aucun et la vue Liste par défaut) via l’écran du studio de recherche globale (Figure 5). Si certains filtres ou vues ne sont pas représentatifs, vous pourrez directement les modifier via le studio.

Impact sur le Quick Call

Par défaut, le nouveau système mis en place remplace totalement le Quick Call. Lors de la recherche sur un utilisateur, une icône ‘Quick Call’ est affichée à gauche de la liste :

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Figure 8 - Nouvelle gestion du Quick Call

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Figure 9 - Grille affichée après un Quick Call

Vous pouvez afficher la zone du Quick Call comme auparavant via le paramètre divers «{SM} Masquer le champ de saisie du Quick Call Back Office”».

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Figure 10 - Réaffichage du Quick Call

Note importante : Il est possible que la zone de Quick Call n’apparaisse pas pour un utilisateur même si le paramètre est à Faux (valeur par défaut). Si c’est le cas, passez-le à Vrai puis de nouveau à Faux ensuite.

Ajout centralisé d’éléments

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Figure 11 - panneau d'ajout d'éléments

Un nouveau panneau a été rajouté dans la zone de gauche afin de faciliter l’ajout de nouveaux éléments. Les éléments qui peuvent être ajoutés dépendent des droits d’accès de la personne connectée. En fonction de l’objet considéré, l’ajout affichera un assistant de création ou une fiche vide.

Ouverture et fermeture des panneaux de gauche

Des petits triangles situés à gauche du titre des panneaux principaux permettent d’ouvrir ou de fermer le panneau correspondant :

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Figure 12 - Fonction d'ouverture et de fermeture des panneaux

Note : La liste des panneaux ouverts et fermés n’est pas conservée lors de la déconnexion de l’utilisateur. Elle ne concerne que la session courante.

Import de fichiers MS-Project

Fonctionnement général

Une nouvelle fonction intégrée à l’assistant de création de projet permet maintenant d’initialiser le projet à partir d’un fichier créé par MS-Project. Le fichier MS-Project devra auparavant avoir été exporté en XML afin de pouvoir être intégré.

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Figure 13 - Exemple de projet vu depuis MS-Project 2013

Le fichier devra d’abord être exporté en XML en suivant la procédure standard (ici celle de MS-Project 2013) :

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Figure 14 - Export en XML du fichier projet

Depuis EasyVista, créez un nouveau projet (vous pouvez utiliser le nouvel accès direct dans le bandeau de gauche - cf. section Ajout centralisé d’éléments). L’assistant de création intègre maintenant une option permettant d’importer un fichier XML :

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Figure 15 - Boîte de création d'un nouveau projet

En sélectionnant cette option, une nouvelle page va vous permettre de sélectionner et de télécharger sur le serveur EasyVista un fichier XML.

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Figure 16 - Boîte de sélection du fichier XML

Important : Lors de l’import d’un projet, vous pouvez choisir de créer automatiquement les ressources qui n’existent pas dans la table des utilisateurs d’EasyVista. Le lien s’effectue sur le nom de l’utilisateur. Pour ces employés nouvellement créés, un administrateur EasyVista devra leur attribuer un profil, un domaine et un mot de passe pour que ceux-ci puissent se connecter, visualiser les tâches qui leur sont attribuées et remplir leurs feuilles de temps.

Lorsque le fichier a été uploadé, une fenêtre de prévisualisation des données apparait. Vous pouvez alors contrôler que le fichier a été correctement chargé :

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Figure 17 - Boîte de prévisualisation des données du projet

La fenêtre finale vous invite à saisir le nom du projet :

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Figure 18 - Création finale du projet

Le projet est ensuite créé. Vous pouvez contrôler le résultat via le diagramme de Gantt (et le comparer à la Figure 13 - Exemple de projet vu depuis MS-Project 2013) :

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Figure 19 - Diagramme de Gantt du projet importé

Contraintes d’import

Il existe certaines différences entre le fonctionnement des projets sous EasyVista et sous MS-Project. Voici quelques-unes des règles les plus importantes :

Sous MS-Project, plusieurs ressources peuvent être affectées à une tâche. Sous EasyVista, le module d’import créera une tâche récapitulative pour la tâche et autant de sous-tâches qu’il y a de ressources affectées.

Les heures des informations sur les tâches sont systématiquement tronquées lors de l’import. EasyVista ne gère en effet que les jours entiers.

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Modifié par Christine Daussac le 2021/12/07 17:05
Créé par Administrator XWiki le 2014/04/28 16:34

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