ev|Service Manager - 2013 - Présentation des nouveautés


Sommaire

Cette page liste les nouveautés intégrées dans la version 2013 d’Easyvista. Les principaux axes de développement de cette version sont les suivants :

  • Une évolution de l’interface pour la rendre plus fluide et lui permettre de supporter les nouveaux appareils mobiles
  • Le mode social IT avec les discussions et le mode chat
  • Un nouveau moteur de recherche
  • Une évolution importante du système des questionnaires

Note : Les copies d’écran ayant été réalisées avec une version préliminaire d’Easyvista 2013, elles pourront parfois différer de la version finale. Les icônes en particulier ne correspondent pas forcément à leur version définitive.

Améliorations sur l’interface

L’interface d’EasyVista 2013 a été sensiblement remaniée avec un travail particulier sur les deux axes suivants :

  • Meilleur support des tablettes
  • Prise en compte des retours d’expérience autour de l’interface d’EasyVista 2012

Evolutions de l’interface

Rappels sur l’interface graphique d’EasyVista 2012

L’interface graphique d’EasyVista 2012 a innové sur les points suivants :

  • Intégration d’un système de notifications
  • Ajout de fenêtres de prévisualisation
  • Ajout d’une tirette de lancement rapide des assistants
  • Réorganisation des outils dans une tirette dédiée

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Figure - Interface graphique d'EasyVista 2012

L’interface de la version 2013 est globalement similaire mais nous avons modifié la charte graphique pour en améliorer la lisibilité et nous avons simplifié ou modifié certains mécanismes pour en simplifier l’accès. Visuellement parlant, l’interface se présente ainsi :

Interface d’EasyVista 2013

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Figure - Interface graphique d'EasyVista 2013

Graphiquement parlant, la nouvelle interface fait la part belle aux aplats de couleurs et évite au maximum le recours à des dégradés qui alourdissent le rendu général.

Le nouveau menu principal

Visuellement parlant le nouveau système de menu se matérialise par une barre (de la couleur du thème) rendant ainsi plus visible l’indentification du module courant.

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Figure - Présentation visuelle du nouveau menu

Lorsque tous les éléments du menu ne peuvent pas être affichés dans leur intégralité, des petites flèches apparaissent afin de faire apparaître les éléments manquants.

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Figure - Système d'extension du menu

Informations utilisateur

Les informations concernant l’utilisateur ont été déplacées de la zone inférieure gauche à la zone supérieure droite pour les rendre consistantes avec le standard du marché et les rapprocher du bouton de déconnexion.

La photo de l’utilisateur connecté figure dorénavant dans cette zone.

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Figure - Informations sur l'utilisateur

En cliquant sur la petite flèche à côté du nom du profil, on fait apparaître la fenêtre d’informations classique à partir de laquelle on peut, entre autres, changer son mot de passe :

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Figure - Fenêtre d'affichage des informations sur l'utilisateur

La combo de sélection des domaines figure aussi dans cette zone :

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Figure - Choix du domaine

On peut taper des lettres dans la zone de saisie pour filtrer automatiquement la liste en fonction de ce qui a été saisi comme le montre l’illustration suivante :

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Figure - Filtrage de la liste des domaines

Cette fonction est particulièrement intéressante pour les utilisateurs possédant beaucoup de domaines.

La barre de notifications

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Figure - La nouvelle barre de notifications

La barre de notifications a évoluée graphiquement parlant mais conserve les mêmes fonctions :

1Nombre d’actions à réaliser
2Nombre d’actions en retard
3Actions de mes groupes
4Nombre de discussions non lues. Reportez-vous au chapitre sur les discussions pour avoir plus d’informations.
5Zone des news
6Accès à la fonction de chat. Reportez-vous au chapitre correspondant
7Outil de masquage / affichage de la tirette

L’accès aux fenêtres de prévisualisation de la nouvelle s’effectue en cliquant sur l’indicateur (dans la version précédente, un simple survol suffisait ce qui pouvait déclencher inopinément l’apparition de la fenêtre).

Accès aux outils

La tirette des outils a été remplacée par un bouton situé dans la barre principale des fiches et des grilles :

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Figure - Bouton d'accès aux outils

La barre supérieure des tableurs et des fiches

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Figure - Zone supérieure des tableurs

1Zone d’exécution des assistants
2Nom du tableur affiché. En cas de drill-down, cette zone affiche le chemin courant
3Champ de recherche actuel (la colonne sur laquelle la grille est triée)
4Zone de saisie de la recherche
5Bouton d’ajout de la grille aux favoris
6Accès au lancement des outils

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Figure - Zone supérieure des fiches

1Flèche de retour à la grille précédente
2Icône représentant l’objet affiché
3Zone d’exécution des assistants. Le nom de l’assistant apparait juste devant le nom de l’objet concerné (4) afin de faciliter la compréhension de l’action correspondante.
4Nom de l’objet contenu dans la fiche
5Bouton de sauvegarde
6Bouton de création d’un nouvel élément
7Champ de recherche courant (modifiable via la flèche vers le bas)
8Zone de saisir de la recherche
9Accès aux outils

Le lancement des assistants

La tirette de lancement des assistants a été supprimée et remplacée par une combo-box située en haut et à gauche de la zone supérieure des fiches et des grilles. Ce changement de localisation permet de rapprocher la zone de sélection d’un assistant de la zone sur laquelle il agit.

Pour exécuter un assistant, il suffit de le sélectionner dans la liste puis d’appuyer sur la touche entrée. Si l’assistant que l’on souhaite lancer est celui qui est affiché dans la zone d’édition, il suffit de cliquer sur la coche verte située juste à droite pour le lancer.

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Figure - Nouvelle méthode d'accès aux assistants

Il est aussi possible de filtrer la liste des assistants en tapant des caractères dans la zone de saisie comme le montre la copie d’écran suivante :

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Figure - Filtrage des assistants

Nouveau module de sélection dans les arborescences

Les fonctions de recherche et de sélection simplifiées ont été étendues aux arborescences.

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Figure - Utilisation du module de recherche rapide dans les arborescences

Vous pouvez taper des textes à rechercher dans la zone de recherche. Les cinq premiers enregistrements satisfaisant aux critères sélectionnés sont affichés. Les textes à rechercher peuvent être saisis dans un ordre quelconque.

Navigateurs supportés en version Desktop

Les seuls navigateurs officiellement supportés par EasyVista en version desktop sont les suivants :

  • IE8, IE9 et IE10
  • Chrome (version la plus récente)
  • Firefox (version la plus récente)

Support des tablettes

De nombreux éléments de l’interface se comportent différemment selon qu’ils ont été lancés depuis le navigateur d’un poste de travail ou d’une tablette. D’autre part, certaines fonctions ont été globalement modifiées afin de prendre en compte la spécificité des tablettes.

Navigateurs supportés sur tablette

Nous supportons les navigateurs basés sur WebKit safari sous iOS ainsi que Chrome et le navigateur standard des versions d’Android < 4.1 sur les tablettes Android.

Redimensionnement dynamique des éléments graphiques

Voici l’interface d’EasyVista 2013 sur un iPad (retina) :

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Figure - Interface EasyVista 2013 sur un iPad

Si vous comparez cette image avec la version pour poste de travail (Figure – page 5), vous noterez que toutes les icônes ont été agrandies afin d’être facilement sélectionnables.

Intégration de la fenêtre des assistants

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Figure - Intégration de la fenêtre des assistants

Il peut aussi arriver que les fenêtres se superposent les unes aux autres comme le montre l’écran suivant :

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Figure - Exemple de superposition de fenêtres

Notez que ces fenêtres peuvent être fermées en cliquant le bouton ‘+’ situé en haut et à droite :

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Figure - Bouton de fermeture des fenêtres

Il est aussi possible de déplacer ces fenêtres en cliquant sur la ligne située dans la zone supérieure et en maintenant appuyé le bouton de la souris:

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Figure - Déplacement des fenêtres intégrées

Il est enfin possible de redimensionner certaines fenêtres en déplaçant via la souris leur coin inférieur droit :

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Figure - Redimensionnement des fenêtres intégrées

Graphiques en JavaScript

Les graphiques affichés jusqu’à présent sous EasyVista passaient par un module dédié sous forme de fichier Flash. Flash n’étant pas supporté par les appareils iOS et plus récemment par les appareils Android, nous avons réécrit la plupart des graphes en JavaScript. Voici par exemple l’écran Continual Improvement sur un iPad :

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Figure - Continual Improvment sur un iPad

Voici un autre exemple avec un graphe de tendance :

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Figure - Graphe de tendance en Javascript

Note : Certains graphes comme les jauges n’ayant pas leur équivalent dans la librairie JavaScript que nous avons utilisée restent affichés sous forme de fichier Flash.

Gestion optimisée des hints

Sous EasyVista 2012, les fenêtres hints sont systématiquement affichées même si le texte du hint correspond au texte affiché :

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Figure - Affichage d'un hint sous EasyVista 2012

Sous EasyVista 2013, les hints ne sont affichés QUE si le texte associé n’est pas complet :

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Figure - Hint non affiché sous EasyVista 2013

Lorsqu’un hint sera affiché, il se présentera sous la forme suivante :

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Figure - Nouvel affichage des hints

Nouvelle fenêtre de paramétrage des onglets

La fenêtre de paramétrage des onglets qui était jusqu’à présent écrite en flash a été réécrite en JavaScript afin de fonctionner sur les tablettes.

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Figure - Nouvelle fenêtre de paramétrage des onglets

EasyVista pour Smartphones

Présentation générale

Nous avons totalement réécrit la version mobile d’EasyVista afin d’offrir une expérience utilisateur supérieure via l’utilisation des technologies mobiles les plus récentes.

L’accès s’effectue via l’URL [URL EasyVista]/mobileHD_index.php

La boîte de login suivante apparaît :

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Figure - Boîte de login

Après le login, le menu principal s’affiche :

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Figure - Menu principal

En fonction du profil, le menu peut différer :

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Figure - Autre exemple de menu d'accueil

Depuis le menu d’accueil, il est possible de changer de domaine et de se déconnecter.

En cliquant sur une des entrées du menu principal, la liste des éléments concernés apparait :

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Figure - Liste d'actions en version mobile

Les grilles peuvent bien entendu être affichées en mode paysage :

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Figure - Grille en mode paysage

A partie de ces listes, il est possible de revenir au menu principal (via l’icône ‘maison’ en haut à gauche), de naviguer via la barre de navigation de la zone inférieure, d’effectuer des recherches, de trier sur des colonnes différentes, de changer de filtre comme le montre la copie suivante :

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Figure - Changement du filtre courant

Il est aussi possible de visualiser les fiches en cliquant sur le bouton correspondant de la liste. Les fiches se présentent sous la forme suivante :

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Figure - Exemple de fiche en version mobile

Certains assistants sélectionnés peuvent être lancés depuis les fiches ou les grilles. Ces assistants sont fonctionnellement totalement cohérents avec ceux qui peuvent être exécutés depuis l’application traditionnelle :

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Figure - Lancement d'assistants en version mobile

Nouvelles fonctions intégrées

EasyVista Mobile HD possède les mêmes fonctions que la version précédente. Nous avons rajouté la création de demandes de service. Vous pouvez en effet sélectionner un service depuis le menu principal comme le montre la copie d’écran suivante :

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Figure - Création d'une demande de service avec EasyVista Mobile HD

Note : Les questionnaires sont totalement gérés en version mobile. Les questions conditionnelles sont elles aussi totalement supportées.

Social IT

Des fonctions sociales importantes ont été ajoutées à EasyVista 2013. Ces fonctions permettent d’améliorer l’échange d’informations entre utilisateurs en cassant les carcans hiérarchiques habituels.

Les discussions

Le nouveau mécanisme de discussions permet à différents intervenants d’échanger des informations, des idées etc… sur tous les sujets disponibles dans l’écosystème EasyVista.

Une discussion peut-être liée à un objet géré par EasyVista ou totalement décorrélée. Chaque créateur de discussion a la possibilité d’en définir précisément la visibilité et la portée tandis que tous les utilisateurs ont la possibilité de s’abonner à des discussions qu’ils jugent intéressantes. Visuellement et fonctionnellement parlant, le système des discussions se base sur les concepts communs aux réseaux sociaux les plus connus.

Les discussions apparaissent sur tous les menus accueil sous la forme de deux onglets : Toutes les discussions et mes discussions. Le premier onglet affiche toutes les discussions accessibles à l’utilisateur connecté en fonction de son domaine tandis que le deuxième onglet affiche les discussions qu’il a créées, les discussions auxquelles il a réagi, celles sur lesquelles il a été nommément désigné ou les discussions auxquelles il s’est abonné.

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Figure - Accès aux discussions depuis le menu accueil

Ce deuxième onglet contient les discussions les plus importantes dans le cadre de votre travail. Une nouvelle icône a été rajoutée dans la barre de notification. Cette icône vous permet de savoir s’il y a des mises à jour sur des discussions que vous suivez ou de nouvelles discussions vous concernant dans l’onglet ‘Les discussions’ :

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Figure - Icône de notification pour les discussions

Si vous cliquez sur le chiffre, vous serez automatiquement envoyé sur l’onglet ‘Mes discussions’.

Des discussions peuvent aussi être ouvertes sur tous les objets EasyVista (à l’exception des utilisateurs) et peuvent être visualisées via l’onglet dédié qui a été rajouté sur toutes les fiches :

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Figure - Discussions depuis une fiche

Les deux onglets affichent par défaut les 10 discussions les plus récentes. En bas de liste, un bouton vous invitera à afficher les 10 suivantes :

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Figure - Affichage des 10 discussions suivantes

Note 1 : Les discussions sont toujours triées de la plus récente à la plus ancienne. Le fait de répondre à une discussion va la faire remonter en première position sur les deux listes.

Note 2 : Toutes les discussions de l’onglet ‘Mes discussions’ apparaissent aussi toutes dans l’onglet ‘Toutes les discussions’.

Interface générale des discussions

L’interface générale se présente sous la forme suivante :

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Figure - Description des discussions

1Zone principale des discussions et des réponses
2Photo du créateur de la discussion
3Zone permettant de créer une nouvelle discussion
4Fonction permettant d’ajouter une réponse
5Date de la discussion. Les discussions sont triées par date ascendante
6Visibilité de la discussion. La notion de visibilité sera discutée plus loin.
7Fonction permettant de suivre une discussion
8Icône représentant le type de la discussion ou l’objet associé à la discussion
9Bouton permettant d’agir sur une discussion dont on est propriétaire
10Zone de recherche

Création d’une nouvelle discussion

Principe général

Selon le type de discussion que vous voulez créer, vous allez passer par l’onglet dédié de la fiche d’un objet géré par EasyVista (cf. chapitre précédent) ou passer directement par un menu Accueil.

Dans tous les cas, vous allez devoir commencer une discussion en tapant dans la zone marquée par une flèche dans la copie d’écran ci-dessous :

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Figure - Création d'une nouvelle discussion

L’interface se modifie alors pour se présenter sous la forme suivante:

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Figure - Eléments de création d'une discussion

Le texte de la discussion doit être tapé dans la zone (1) ; cette zone peut être agrandie en tirant vers le bas la petite icône située en bas à droite. La section (2) permet d’en définir la visibilité (Cf. chapitre C.1.2.2). La combo-box (3) permet de choisir la catégorie de la discussion :

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Figure - Choix de la catégorie de la question

Vous pouvez créer des discussions de type ‘Question’, ‘Evénement’ ou ‘Information’. L’icône correspondante permet de visualiser immédiatement le type de discussion dans la liste. Si la discussion est créée sur un objet, vous ne pouvez pas choisir la catégorie et l’icône correspond au type d’objet comme le montre la copie suivante :

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Figure - Type des discussions

Dans ce cas, le nom de l’objet est affiché sous forme de hint sur l’icône et un clic sur l’icône vous conduira directement sur la fiche de l’objet concerné.

La croix (4) offre la possibilité d’annuler sa saisie.

Visibilité d’une discussion

Par défaut, une discussion est publique. Cela signifie qu’elle sera visible (dans l’onglet ‘Toutes les discussions’ du menu ‘Accueil’) par tous les utilisateurs dont le domaine l’autorise (ceux qui peuvent accéder à votre fiche). Il est cependant possible de restreindre la visibilité de la discussion via la zone (2) de la copie d’écran précédente. Une discussion peut être visible seulement par un ou plusieurs utilisateurs et / ou un ou plusieurs groupes. La saisie de ces informations s’effectue de façon contextuelle dans la zone (2) :

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Figure - Modification de la visibilité d'une discussion

Vous pouvez rajouter autant de groupes (qui apparaissent en bleu) et d’utilisateurs (en vert) dans cette zone. La liste contient par défaut les groupes qui vous sont accessibles mais lorsque vous avez tapé au moins trois lettres, la liste ne contient plus que les groupes ET les utilisateurs filtrés en fonction des caractères saisis (techniquement parlant, EasyVista remonte les cinq premiers utilisateurs). Le texte filtré est recherché dans plusieurs champs (le nom de l’utilisateur ou du groupe, l’adresse email, le login et la fonction pour les utilisateurs).

A côté des groupes et des utilisateurs, EasyVista fournit deux listes dédiées (que nous appelons ‘Cercles système’) : ‘Mon entité’ et ‘Mes groupes’ regroupant vos collègues de votre entité et ceux partageant avec vous un groupe en commun. Les cercles système sont affichés sous la forme d’une boîte noire.

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Figure - Les cercles système

Tant que la discussion n’a pas été enregistrée, vous pouvez supprimer des utilisateurs, des cercles ou des groupes en cliquant sur le petit ‘x’ à droite de la boîte correspondante.

Note : Si vous désignez des utilisateurs dans la boîte de visibilité des discussions, ceux-ci verront la discussion correspondante dans l’onglet ‘Mes discussions’.

Enregistrement de la discussion

Lorsque tous les éléments de la discussion ont été saisis, l’enregistrement définitif s’effectue via le bouton ‘Partager’.

Modification d’une discussion

Lorsqu’une discussion a été créée, le propriétaire peut la modifier, la supprimer ou la fermer. L’accès à ces manipulations s’effectue vie le menu située en haut à droite de la discussion :

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Figure - Menu d'édition d'une discussion

L’édition permet de modifier le texte d’une discussion (mais ne permet pas d’en modifier les autres paramètres comme la visibilité).

Il est possible de supprimer une discussion existante ou de la fermer. Une discussion fermée est toujours présente à l’affichage mais il n’est plus possible de la modifier ou d’ajouter de nouvelles réponses. Lorsqu’une discussion est fermée, il n’est plus possible de la rouvrir.

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Figure - Discussion clôturée

Répondre à une discussion

Pour répondre à une discussion, il suffit de cliquer sur le lien correspondant dans la zone inférieure de la discussion :

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Figure - Réponse à une discussion

Votre réponse peut ensuite être éditée voire supprimée via les deux éléments suivants :

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Figure - Edition ou suppression d'une réponse

Note : Lorsque vous avez répondu à une discussion située uniquement sur l’onglet ‘Toutes les discussions’, elle deviendra accessible aussi depuis l’onglet ‘Mes discussions’.

Suivre ou arrêter de suivre une discussion

Une discussion que nous n’avez pas initiée peut vous sembler intéressante. Il vous suffit dans ce cas de cliquer sur le bouton ‘Suivre’ situé dans la zone supérieure de la discussion. Cela aura pour effet de positionner la discussion sur l’onglet ‘Mes discussions’ :

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Figure - Abonnement à une discussion

Lorsque vous souhaitez ne plus suivre une discussion, il suffit d’utiliser l’ordre inverse:

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Figure - Désabonnement à une discussion

Activation / désactivation des discussions

Les discussions peuvent être autorisées ou interdites au niveau d’un groupe via la case à cocher suivante (sur la fiche du groupe) :

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Figure - Fonction d'activation des discussions

Pour qu’un utilisateur ait accès aux discussions, il faut qu’il appartienne à au moins un groupe sur lequel les discussions sont autorisées.

Par défaut (lors de la création d’un nouveau groupe ou lors de la migration depuis une version antérieure d’EasyVista), ce champ est à faux. Il faudra donc initier les discussions groupe par groupe.

Recherche dans les discussions

La zone située au-dessus des discussions (zone (1) dans la Figure ) permet de lancer des recherches de textes dans toutes les discussions. Le système agit comme un filtre sur l’affichage des discussions et le filtre reste actif tant que vous n’appuyez pas sur la croix à droite (2) pour vider le contenu du filtre.

Vous pouvez aussi indiquer plusieurs mots qui seront automatiquement combinés via un ‘ET’.

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Figure - Module de recherche dans les discussions

Le mode chat

Concepts fondamentaux et définitions

La fonction de chat intégrée à EasyVista 2013 va permettre à deux utilisateurs de dialoguer entre eux sur des sujets ayant trait à leurs tâches dans EasyVista.

Cette fonction de chat nécessitant l’installation et la gestion de serveurs supplémentaires n’est disponible qu’en mode SaaS.

Le système de chat repose sur le standard ouvert XMPP. Les utilisateurs d’EasyVista peuvent dialoguer entre eux au travers de l’interface, au travers d’un client XMPP (aussi appelé Jabber) sous Windows, Linux, MacOSX… ou bien au travers d’un client XMPP mobile correctement paramétré.

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Client Mobile

Client natif

Figure - Plateformes supportant le mode chat

Techniquement parlant, EasyVista se comporte en tant que client XMPP.

Mise en place du chat sous EasyVista

L’activation ou la désactivation de la fonction de chat s’effectue au niveau des groupes via l’ajout d’une nouvelle case à cocher :

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Figure - Activation / désactivation du chat pour un groupe

Pour qu’un utilisateur ait accès à la fonction de chat, il suffit qu’il appartienne à au moins un groupe ayant la fonction de chat activée.

Lorsque vous passez par l’intégration pour ajouter des groupes ou des utilisateurs, la fonction de chat ne sera pas activée pour les éléments intégrés. Il faudra passer par le module de synchronisatin accessible depuis le menu administration :

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Figure - Synchronisation du chat

Ce mécanisme permet de mettre à jour les bases du serveur XMPP OpenFire avec les données EasyVista.

Vous devez valider l’opération en cliquant sur le bouton correspondant et un message de validation s’affichera lorsque le traitement sera terminé :

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Figure - Lancement effectif de l'opération de synchronisation du chat

Disponibilité

A chaque utilisateur est affectée une disponibilité. Les quatre disponibilités existantes sont ‘En ligne’, ‘Absent’, ‘Ne pas déranger’ et ‘Non connecté’

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Figure - Liste des statuts pour le chat

Les disponibilités sont gérées par le système sauf pour la disponibilité ‘Ne pas déranger’ que vous devez positionner manuellement.

Groupes de contacts

Pour que deux utilisateurs puissent dialoguer, une relation doit exister dans le système de chat entre ces deux utilisateurs. Par défaut, EasyVista ajoute automatiquement une relation entre vous et tous les utilisateurs des groupes auxquels vous appartenez. Pour les autres utilisateurs, vous allez devoir créer la relation par l’intermédiaire de la méthode qui sera décrite plus loin.

Pour que deux utilisateurs puissent dialoguer entre eux via le système de chat, il faut qu’un lien existe au niveau système entre les deux utilisateurs. Par défaut, à l’initialisation du chat pour un ou plusieurs groupes, EasyVista va créer un lien entre vous et tous les autres utilisateurs des groupes auxquels vous appartenez et pour lequel le chat est actif.

La mise en place du chat au travers d’EasyVista sera donc menée à bien en cochant la case d’autorisation du chat groupe par groupe.

Lorsque vous souhaitez dialoguer avec un utilisateur qui n’est pas dans un de vos groupes mais qui dispose du système de chat, vous devrez réaliser cette opération manuellement comme décrit au chapitre C.2.2. Cette politique permet d’éviter de surcharger le système de chat par des liens entre utilisateurs n’ayant pas pour vocation de dialoguer.

JID

Chaque utilisateur du système de chat dans EasyVista est identifié de façon unique par son JID (Jabber ID) qui se présente de façon générique sous la forme suivante :

Username@DomainName/Ressource

Sous EasyVista, le JID est défini ainsi :

Login_CompanyName@easyvista.com/CompanyName

CompanyName est défini par les administrateurs EasyVista lors de la création de votre société en mode hébergé et il vous sera communiqué. Il ne peut en aucun cas être modifié. Nous l’utilisons en tant que ressource afin d’éviter que deux utilisateurs ayant des login identiques dans des sociétés différentes puissent dialoguer entre eux.

Le Login est automatiquement généré par EasyVista à partir du nom de login de l’utilisateur et en ajoutant un incrément numérique (login1, login2 etc…) en cas de doublon.

Le JID apparait sur la fiche des utilisateurs :

Easyvista 2013_FR_html_m119fa4eb.png

Figure - Affichage du JID sur la fiche des utilisateurs

Ce JID est utilisé pour l’accès via mobile tel que décrit au chapitre C.2.5.

Mot de passe des utilisateurs pour le chat

Lors de l’initialisation du JID pour les utilisateurs, EasyVista va générer un mot de passe complexe et aléatoire pour chaque utilisateur. Ce mot de passe n’a normalement pas à être connu des utilisateurs car il est utilisé en interne.

Cependant, si vous souhaitez vous connecter au chat avec un client externe comme un mobile (procédure qui sera décrite au chapitre C.2.5), vous devrez changer votre mot de passe.

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Figure - Accès au changement de mot de passe pour le Chat

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Figure - Boîte de changement du mot de passe pour le chat

Intégration du chat dans la barre de notification

La partie droite de la barre de notifications a été aménagée afin de gérer le chat. Elle se présente ainsi :

Easyvista 2013_FR_html_m2a7315af.png

Figure - Partie chat dans la barre de notifications

1

Accès à la fenêtre de chat. Un clic sur cette icône fera apparaître la fenêtre qui sera décrite au chapitre suivant.

Lorsque plusieurs chats sont en cours, l’aspect de l’icône change comme le montre la copie suivante :

Easyvista 2013_FR_html_m52cb0b6b.png

Figure - Icône de chat avec plusieurs discussions

Lorsque la fenêtre de chat est fermée, un indicateur apparait sur la fenêtre pour indiquer que de nouveaux messages sont arrivés. Cliquer sur cet indicateur réaffiche la fenêtre.

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Figure - Arrivée de nouveaux messages dans le système de chat

2Icône d’ajout d’une nouvelle discussion
3

Statut courant. Un clic sur cette icône fera surgir la fenêtre vous permettant de changer manuellement votre statut.

Easyvista 2013_FR_html_m2dcc0cd7.png

Figure - Changement du statut

Initialisation d’un chat au travers d’EasyVista

EasyVista 2013 permet d’initier un chat de deux façons différentes : depuis une fiche ou depuis la partie chat de la barre de notification.

Accès au chat depuis une fiche

L’accès au chat s’effectue au travers du menu déroulant situé à gauche du nom de l’utilisateur. Deux cas de figure peuvent se produire :

  1. L’utilisateur figure ou pas dans votre liste de contacts pour le chat.

S’il figure dans votre liste de contacts (l’utilisateur figure dans un de vos groupes ou vous avez déjà chatté avec lui), vous pourrez directement voir son statut de disponibilité à côté de son nom :

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Figure - Statut des utilisateurs sur les fiches

On voit dans cette copie d’écran que Service Desk Manager est disponible alors que Frank Gounod ne l’est pas. Si l’utilisateur est disponible, le menu déroulant permet d’initialiser le chat avec cet utilisateur :

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Figure - Accès au chat avec un utilisateur disponible

  1. L’utilisateur ne figure pas dans votre liste de contact

Si l’utilisateur n’est pas dans un de vos groupes ou si vous n’avez jamais dialogué avec lui, il ne figure pas dans votre liste de contact par défaut.

Dans ce cas, l’icône de statut de cet employé est remplacée par un point d’interrogation :

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Figure - Employé ne figurant pas dans votre liste de contacts

Pour ajouter cet employé dans votre liste de contacts et donc pour voir son statut, il faut cliquer sur le point d’interrogation. Un message d’avertissement s’affichera :

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Figure - Ajout d'un employé à la liste de contacts pour le chat

Astuce : Pour chater facilement avec n’importe quel utilisateur ayant accès à cette fonction, vous pouvez passer par l’annuaire des utilisateurs, lancer votre recherche puis afficher la fiche de l’utilisateur afin d’accéder aux boutons de chat.

Accès au chat depuis la barre de notification

Pour initier une session directe de chat (sans passer par une fiche), il vous suffit de cliquer sur l’icône d’ajout de session et de choisir l’utilisateur parmi ceux qui sont connectés :

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Figure - Création d'une nouvelle session de chat

La fenêtre de chat

La fenêtre de chat est, de façon classique, découpée en deux parties. La zone supérieure affiche l’historique de la session courante tandis que la zone du bas vous permet de saisir un nouveau message. L’utilisateur avec lequel vous dialoguez figure dans la barre de titre et son nom apparait en bleu dans le dialogue.

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Figure - La fenêtre de chat

Si vous dialoguez en même temps avec plusieurs personnes, l’icône d’accès à la fenêtre de chat voit son aspect modifié. En cliquant dessus, vous pouvez passer d’un utilisateur à un autre. Si un utilisateur est indiqué en rouge, cela signifie qu’il y a de nouveaux messages pour la session de chat correspondante.

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Figure - Changement de conversation

La fenêtre de chat peut être minimisée (1) ou fermée (2) mettant ainsi fin à la session de chat courante.

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Figure - Gestion de la fenêtre de chat

Lorsque la fenêtre est minimisée, il suffit de cliquer sur l’icône ‘bulle’ ( (1) sur la Figure ) pour la faire réapparaitre.

Paramétrage du chat avec un client mobile

Je vais illustrer ce chapitre en prenant comme modèle le paramétrage du client XMPP Xabber sous Android. Si vous utilisez d’autres clients sur d’autres plateformes, le paramétrage sera sensiblement le même.

Les informations à saisir sont indiquées en rouge dans la copie d’écran suivante. Pour rappel, vous pourrez trouver les éléments (1), (3) et (4) sur votre fiche utilisateur (Cf Figure ).

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Figure - paramétrage d'un client mobile

Evolutions sur Transition et Operation

Dans cette section seront liées les évolutions touchant principalement les modules Operation et Transition. C’est dans cette section que seront décortiquées le nouveau moteur de recherche full text et les évolutions sur les questionnaires.

Nouveau moteur de recherche full text

Généralités

Nous avons décuplé les fonctions de recherche dans la base de connaissance en utilisant les fonctions natives de SQL Server (fonctions utilisées par le moteur Bing). Les fonctions proposées ont été considérablement étendues et la vitesse générale du système accrue.

Pour rappel, voici la fenêtre de recherche full text de la version 2012 :

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Figure - Recherche full text sous easyVista 2012

La nouvelle fenêtre se présente sous la forme suivante :

Easyvista 2013_FR_html_e993946.png

Figure - Nouvel écran de recherche

Cette fenêtre remplaçant la précédente, elle est lancée depuis les mêmes menus. Elle peut apparaître sous forme incorporée ou sous forme popup en fonction du contexte.

Par exemple, lorsque vous l’exécutez depuis le menu ‘Operation / Problèmes et Erreurs connues / Recherche Full Text’, elle apparait sous forme de fenêtre popup car dans ce cas la sélection d’une entrée dans les résultats affiche l’élément correspondant dans la fenêtre d’EasyVista. La fenêtre se comporte dans ce cas comme un outil de navigation.

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Figure - Recherche full texte en mode popup

Lorsqu’on accède à la fenêtre depuis une fiche incident, la fenêtre est en mode intégré comme le montre la copie d’écran suivante :

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Figure - Fenêtre de recherche en mode intégrée

Les composants de la fenêtre de recherche

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Figure - Composants de la fenêtre de recherché

1Combo-box de choix du moteur de recherche (EasyVista par défaut). Fonctionnement identique à celui des versions précédentes.
2Zone de saisie du texte recherché
3Recherche de textes contenant tous les mots du texte saisi
4Recherche de textes contenant au moins un des mots du texte saisi
5Nouveauté. Recherche avancée (Cf. chapitre D.1.4)
6Choix des éléments recherchés
7Nouveauté. Filtrages avancés. Il est ainsi possible de filtrer les résultats de recherche par langue, localisation, entité, sujet ou CI.
8Nouveauté. Filtrage par date ou par plage de date.
9Affichage des résultats (Cf. chapitre suivant)

Présentation des résultats de la recherche

La fenêtre des résultats est composée de plusieurs parties décrites ici :

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Figure - Fenêtre des résultats

1Nom, identification et date de l’objet concerné. Un clic sur cette zone affiche l’élément concerné dans la fenêtre principale lorsqu’on est en mode popup
2Titre et contenu. Le texte trouvé est mis en surbrillance
3Icône d’identification du type d’objet
4Pertinence (remonté par le moteur MSSQL).
5Note moyenne de cette connaissance. Les notes des connaissances sont décrites au chapitre .

Fonctionnement de la recherche avancée

En mode avancé, vous pouvez taper des requêtes plus complexes avec des ‘AND’, des ‘OR’, des parenthèses :

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Figure - Fonctionnement de la recherche en mode avancé

En mode avancé, EasyVista ne peut malheureusement pas surligner les mots dans la partie résultats car le moteur ne retourne pas cette information.

Utilisation des mots-clés

L’interface d’ajout de mots-clés à la recherche a aussi beaucoup évoluée. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur le bouton ‘Mots-clés’ juste au-dessous de la zone de recherche :

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Figure - Ajout de mots-clés à une recherche

Dans la zone qui apparait, vous pouvez sélectionner des mots-clés dans la liste ou filtrer cette liste en tapant les premiers caractères des mots-clés recherchés.

Filtrage par prérequis

Il est possible d’associer des prérequis aux groupes et aux intervenants. Un prérequis permet de limiter l’accès à certaines connaissances dans le module de recherche full text aux utilisateurs disposant des prérequis nécessaires.

Les prérequis sont accessible via le menu ‘Transition > Références > Prérequis des connaissances’

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Figure - Accès à la liste des prérequis des connaissances

Un prérequis correspond tout simplement à un libellé multilingue et la grille correspondante permet d’en créer de nouveaux, d’en supprimer ou d’éditer ceux qui existent.

Des onglets ont été rajoutés sur les fiches utilisateur et groupe afin d’associer ou de supprimer des prérequis :

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Figure – Interface de gestion des prérequis

Certains prérequis sont propres à un utilisateur tandis que d’autres sont hérités des groupes auxquels il appartient. Les prérequis hérités des groupes ne peuvent pas être supprimés (cas du prérequis ‘Oracle ACM’ ci-dessus).

L’interface de paramétrage des groupes offre la même fonction :

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Figure - Interface de paramétrage des prérequis des groupes

Pour terminer, il suffit d’ajouter aux entrées de la base de connaissance des prérequis via le nouvel onglet présenté dans la copie d’écran suivante :

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Figure - Interface de gestion des prérequis sur une connaissance

Lors de l’utilisation de la recherche full text, une connaissance satisfaisant la chaîne cherchée ne sera affichée que si l’utilisateur connecté dispose de tous les prérequis exigés par la connaissance (l’intervenant pouvant posséder les prérequis en propre ou via un des groupes auxquels il appartient).

Rapports d’utilisation de la recherche full text

EasyVista 2013 fournit aux administrateurs de nombreuses statistiques sur les termes recherchés. Ces statistiques sont accessibles via le menu ‘Transition > Connaissance > Statistiques de la recherche’ :

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Figure - Statistiques de recherche

Il est ainsi possible de connaître le résultat de chaque recherche effectuée

Edition du hint sur la pertinence

Le moteur de MSSQL nous retourne la pertinence de chaque résultat

sous la forme d’un nombre de 0 à 1000 (plus le nombre est grand plus la pertinence est élevée).

Nous avons découpé cet intervalle en quatre zones (correspondant à l’affichage d’une main avec un pouce
levé dans la présentation des résultats).

Il est possible de modifier les intervalles correspondants ainsi que le hint qui se superpose à la souris en
passant par le menu ‘Administration > Paramètrages > Seuils de classement des résultats de recherche’ 



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Figure - Paramétrage de seuils de pertinence

Notations sur les connaissances

Cette fonction va permettre aux utilisateurs des connaissances de noter la qualité des articles qu’ils ont consultés. Ces données consolidées pourront ensuite être affichées sur chaque connaissance et en particulier sur la recherche full text.

Chaque article ne pourra être noté qu’une seule fois par un utilisateur donné mais il lui sera possible de changer la note autant de fois qu’il le souhaite.

Pour noter une connaissance, il suffit de cliquer sur la zone représentée par cinq étoiles sur la fiche de la connaissance pour ‘allumer’ de une à cinq étoiles pour indiquer la qualité de l’article correspondant.

Cette notation est disponible aussi bien lors de l’utilisation de la base de connaissances en SelfService:

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Figure - Ajout d'une note sur un article de la base de connaissances

qu’après utilisation d’une connaissance après une recherche full text :

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Figure - Notation d'une connaissance après une recherche full text

Les gestionnaires de base de connaissance ont maintenant à leur disposition des rapports dédiés (accessible depuis le menu Reporting du module Transition) leur permettant d’examiner les articles de la base de connaissances en fonction des notes qu’ils ont reçues :

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Figure - Rapport d'études des notes positionnées sur un article de la base de connaissance

Evolutions sur les questionnaires

Le système des questionnaires a fortement évolué afin de le simplifier et d’ajouter de nombreuses possibilités. De nouveaux types de champs ont été ajoutés, il est maintenant possible de disposer de questions dont l’apparition dépendra de conditions ou de disposer de listes de choix remplies par une requête SQL. En parallèle, l’interface a été globalement simplifiée.

Modifications sur les questions

Nouvelle présentation des questions

Sous EasyVista 2012, les questions ne pouvaient être affichées qu’en mode liste. Nous fournissons maintenant en plus une vue permettant de les regrouper par questionnaires :

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Figure - Regroupement des questions par questionnaires

Evolutions de la relation questions <-> questionnaires

Sous EasyVista 2012, une question avait les attributs suivants : Code, Description, Type, Obligatoire et ‘mono-colonne’ comme le montre l’assistant d’ajout de questions d’EasyVista 2012 :

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Figure - Ajout de questions sous EasyVista 2012

Il était ainsi structurellement difficile de réutiliser une question d’un questionnaire à un autre. Sous EasyVista 2013, une question ne possède plus que les attributs suivants :

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Figure - Ajout de questions sous EasyVista 2013

Les attributs se définissent maintenant au niveau de l’utilisation de la question dans le questionnaire et une même question peut être utilisée dans différents questionnaire avec les deux attributs ‘Obligatoire’ et ‘Ligne seule’ positionnés sur des valeurs différentes.

Note pour la compatibilité ascendante : Le système mis en place permet de reprendre totalement les questionnaires existants. Les champs décrits ci-dessus n’ont pas été supprimés. Ils sont juste ‘cachés’ dans l’interface afin de vous inviter, optionnellement, à ne plus les utiliser et à passer par le nouveau système.

Le nouveau type ‘Durée’

Nous avons remplacé le type ‘Temps’ des versions précédentes par le type ‘Durée’. L’avantage est que l’on peut maintenant saisir des durées directement dans le champ (Ex : 2j 3h).

Les champs sont exactement les mêmes, seul le type a été modifié.

Le type ‘upload de document’

Vous pouvez maintenant forcer l’upload de documents (images, fichiers DIC, XLS etc…) sur un questionnaire. Ces documents seront directement rattachés à la demande correspondante.

Voici par exemple l’ajout d’une question de type ‘envoi de fichier’ sur un questionnaire :

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Figure - Ajout d'une fonction d'envoi de fichier sur un questionnaire

Lorsque le questionnaire sera appelé, une zone permettra d’uploader le fichier. Il suffira de cliquer sur l’icône à droite de cette zone pour spécifier le fichier à envoyer :

Easyvista 2013_FR_html_1ce1561.png

Figure - Envoi d'un fichier à partir qu'un questionnaire

Et il ne restera plus qu’à appuyer sur le bouton d’upload :

Easyvista 2013_FR_html_279a2bae.png

Figure - Envoi effectif du fichier

On peut ensuite noter que le nom du fichier figure maintenant dans la zone correspondante :

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Figure - Fichier renseigné

Lorsque le questionnaire aura été totalement rempli, le(s) document(s) remonté(s) sera(ont) attaché(s) à la demande en tant que document(s) :

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Figure - Récupération depuis une demande d'un document envoyé via un questionnaire

Le type Combo-box SQL

Ce nouveau type de données est extrêmement puissant car il permet de créer des listes de sélection à partir de n’importe quel élément de la base de données (qu’il s’agisse de données standard ou de données non standard ‘E_*’).

L’éditeur de champs se présente dans ce cas d’une façon similaire à ce qui existe ailleurs dans EasyVista. En voici l’interface :

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Figure - Editeur de champs Combo-box SQL

1Choix du type du champ
2Clé principale de la table. Cette clé sera enregistrée avec le questionnaire.
3Colonne principale de la recherche. Cette valeur sera rajoutée au questionnaire en plus de la clé.
4Champs supplémentaires. Ces champs seront ajoutés dans la liste de recherche
5Liste des titres des colonnes séparées par des points virgule. Il faut n + 1 titres (n étant le nombre de champs supplémentaires définis en (4) et le +1 correspondant au champ principal).
6Nom de la table
7Jointures éventuelles
8Condition SQL supplémentaire
9Regroupements
10Tri par défaut

Nous allons prendre par exemple l’ajout d’une question sur le questionnaire ‘Changement sur l’utilisateur’ permettant de sélectionner son manager.

La fonction se trouve dans la table AM_REFERENCE et nous mettrons un test simple sur le nom de la fonction en anglais. Le paramétrage se présente alors sous la forme suivante :

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Figure - Ajout d'une question 'Choix du manager'

Le questionnaire se présente alors sous la forme suivante :

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Figure - Choix du manager dans la liste

Après sélection d’un manager :

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Figure - Visualisation de la sélection du manager

Sur la fiche de la demande, le résultat du questionnaire se présente sous la forme suivante :

Easyvista 2013_FR_html_43671c1c.png

Figure - Affichage des résultats du questionnaire

La chaine associée au résultat est stockée dans le champ RESULT_STRING_XX (XX dépendant de la langue – le résultat est en fait stocké dans toutes les langues). Ce champ n’est bien entendu pas mis à jour en cas de changement du libellé dans la table.

Le nouvel éditeur de questionnaires

Ajout direct de questions depuis un questionnaire

Il est dorénavant possible d’ajouter une nouvelle question directement depuis le module d’édition des questionnaires :

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Figure - Ajout direct d'une question depuis un questionnaire

La nouvelle question sera ajoutée en fin de questionnaire.

Les questions dynamiques

L’apparition des questions peut maintenant être conditionnée par ce qui a été saisi sur les questions précédentes ou par le résultat de requêtes sur la base de données.

Fonctionnent général

La gestion des questions s’effectue via de nouveaux boutons sur l’interface des questionnaires :

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Figure - Paramétrage des conditions

Sur la Figure , On peut noter que plusieurs questions dont ‘date de départ’ possèdent une condition. Si l’on clique sur le bouton à droite de ‘Date de départ’, la condition apparait :

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Figure - Exemple de condition sur une question

Dans ce cas précis, on voit que la date de départ n’apparait que lorsque le type d’employé est ‘Temps partiel’ ou ‘Stagiaire’. L’exécution du questionnaire correspondant se traduit par l’affichage de la question uniquement dans les cas choisis :

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Figure - Exemple de question conditionnelle – Condition à faux

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Figure - Exemple de question conditionnelle – Condition à vrai

Le champ ‘date de départ’ qui ne figurait pas sur le premier questionnaire est automatiquement apparu sur le deuxième lors de la modification du champ ‘Type d’employé’.

Note : Pour des raisons de présentation, il est important de noter que les questions dynamiques ne peuvent qu’être seules sur leur ligne.

Le nouvel éditeur de questionnaires

Le nouvel éditeur de questionnaires que nous avons déjà entraperçu dans les chapitres précédents a été enrichi afin de le rendre plus puissant, plus souple et plus convivial. Les nouveautés (dont certaines ont été déjà abordées) sont listées sur cette copie d’écran :

Easyvista 2013_FR_html_m5215c7c7.png

Figure - Le nouvel éditeur de questionnaires

1Icônes d’ajout et de suppressions de questions
2Fonction d’édition directe de la question.
3Question ne pouvant être supprimée car elle est utilisée dans au moins une condition.
4Paramétrage de la condition
5Ajout direct de questions

L’éditeur de conditions est très simple à mettre en œuvre. Il permet de gérer aussi bien des conditions liées aux réponses précédentes que des conditions SQL.

Pour gérer des conditions liées aux questions précédentes, un éditeur codeless est fourni :

Prenons l’exemple du questionnaire ‘Gestion des employés’ (fourni par défaut)

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Figure - Questionnaire 'Gestion des employés'

Nous allons indiquer que le champ ‘Nouveau nom’ ne sera affiché que si le type de demande est à ‘changement de nom’

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Figure - Condition utilisée sur la question 'Type de demande'

La question peut être simplement définie :

Easyvista 2013_FR_html_m5a497e57.png

Figure - Définition d'une condition simple

La première colonne affiche les questions utilisables pour des conditions et précédant la question courante. La deuxième colonne liste les opérateurs disponibles, la troisième affiche les éventuels paramètres de la condition et la quatrième colonne permet de combiner différentes conditions (sur plusieurs lignes) avec des ‘et’ et des ‘ou’ comme le montre la Figure .

Lorsque vous utilisez la fonction de prévisualisation sur un questionnaire qui possède des questions dont l’apparition est assujettie à une condition, les libellés de ces questions sont affichés en rouge :

Easyvista 2013_FR_html_57d74a9d.png

Figure - Prévisualisation d'un questionnaire avec questions conditionnelles

La liste des opérateurs en fonction du type de la question est la suivante :

Type du champOpérateurs
Dates 
  • Vide
  • Non vide
  • Aujourd'hui
  • Avant aujourd'hui
  • Après aujourd'hui
  • Depuis aujourd'hui,
  • Jusqu'à aujourd'hui
  • Depuis plus de N jours
  • Depuis moins de N jours
  • Dans plus de N jours
  • Dans moins de N jours
Décimal / Entier / Durée
  • Vide
  • Non vide
  • Egal
  • Différent
  • Supérieur
  • Supérieur et égal
  • Inférieur
  • Inférieur et égal
Texte
  • Vide
  • Non vide
  • Egal
  • Différent
  • Commence par
  • Ne commence pas par
  • Contient
  • Ne contient pas
Mémo
  • Vide
  • Non vide
  • Egal
  • Différent
  • Contient
  • Ne contient pas
Liste / Grille / SQL
  • Vide
  • Non vide
  • Egal
  • Différent
Case à cocher
  • Coché
  • Décoché
Radio-Bouton
  • Egal
  • Différent
Document
  • Vide
  • Non vide

Pour gérer des questions basées sur une condition SQL, le principe est le suivant :

Dans la combo du choix de la condition, vous devez sélectionner la dernière entrée (condition SQL):

Easyvista 2013_FR_html_m1b0877e1.png

Figure - Ajout d'une condition SQL

A partir de cet instant, la condition peut être éditée en cliquant sur l’icône en forme de crayon :

Easyvista 2013_FR_html_3ef1a721.png

Figure - Appel à l'éditeur de condition SQL

L’éditeur SQL qui s’affiche permet de saisir le texte correspondant à la condition :

Easyvista 2013_FR_html_4a86aaf2.png

Figure - Editeur de condition SQL

La requête sera de la forme SELECT COUNTstar FROM … et la condition sera considérée comme réalisée si la valeur de retour est supérieure à zéro (donc s’il y a au moins un enregistrement satisfaisant la condition). Pour rappeler ce fonctionnement, le texte SELECT > 0 apparait dans la liste des conditions :

Easyvista 2013_FR_html_m72ff1bff.png

Figure - Affichage des conditions SQL

Dans l’éditeur SQL, vous pouvez utiliser la variable ‘@ID@’ qui représente la champ REQUEST_ID de la demande ou de l’incident sur lequel porte le questionnaire.

Push d’information en prise d’appel et saisie d’incidents

La rapidité du nouveau moteur de prise d’appel décrit en section D.1 nous a permis d’intégrer ses appels aux modules de prise d’appel. Cette fonction est activable / désactivable via le paramètre suivant :

GUID : {46206860-49FD-4917-9354-C756DDB6FB15}

EN : {ADMIN} Enabling Full Text Search on Front Office Incident

FR : {ADMIN} Activation de la recherche Fulltext sur un incident Front Office

Easyvista 2013_FR_html_20711c8d.png

Figure - Push d'information en prise d'appel SelfService

Le système est automatiquement activé à partir de trois mots saisis dans la zone description. Les mots non significatifs (les articles par exemple) sont automatiquement supprimés par le moteur de recherche. En cliquant sur les liens de la base de connaissance, la fiche correspondante s’affichera :

Easyvista 2013_FR_html_54ea9e14.png

Figure - Utilisation de la base de connaissance comme solution

Notez la présence du bouton ‘Utiliser comme solution’ qui créera un incident qui sera immédiatement clôturé avec un lien sur l’article correspondant de la base de connaissance.

Le même fonctionnement peut être activé au niveau de la prise d’appel standard ‘Backoffice’ via ce paramètre :

GUID : {DF85AE6E-F5CF-4A23-B11F-DAE3DAA20E2A}

Libellé EN : {ADMIN} Allow Full Text Search on Quick Call.

Libellé FR : {ADMIN} Activation de la recherche Fulltext sur la prise d'appel.

Note : Cette fonction est consommatrice en bande passante. Les paramètres ci-dessus sont initialisés à faux par défaut. Leur activation peut dans certains cas diminuer le niveau de service en diminuant les performances.

Ajout direct de nouveaux incidents

Lors de la création d’un incident (depuis la prise d’appel), vous pouvez maintenant enchaîner la création directe d’incidents similaires. Il suffit pour cela de cliquer sur le nouveau lien rajouté sur la page de validation de la saisie :

Easyvista 2013_FR_html_m796d2450.png

Figure - Création d'un incident similaire

TOUS les champs sont récupérés à l’identique à l’exception des champs de type date qui sont réinitialisés et bien entendu du champ FRC_NUMBER.

Après avoir cliqué sur le bouton, vous passez directement sur la prise d’appel avec la fiche en mode édition.

Ajout des projets sur le calendrier des changements

Les projets apparaissent maintenant dans le calendrier des changements comme le montre l’illustration suivante :

Easyvista 2013_FR_html_79040a75.png

Figure - projets dans le calendrier des changements

Autres évolutions

Support de PHP 5.4+

Nous avons en grande partie réécrit la partie WEB d’EasyVista pour la rendre compatible avec la version la plus récente de PHP. Les versions les plus anciennes de PHP n’étant bientôt plus supportées, cette évolution va permettre aux utilisateurs de bénéficier des derniers patches de sécurité.

Autre point intéressant : cette version de PHP est 10% plus rapide que les versions précédentes.

Module de mise à jour et d’application des fixes

 Les fixes qui devaient être appliqués manuellement (en particulier sur les aspects base de données) sont maintenant automatisés via l’utilitaire SMOFix. Cet outil utilise les mêmes mécanismes que SMOUpgrade et permet donc de fusionner la base de configuration fournie dans le fix avec la base de configuration courante.

Les administrateurs EasyVista ont aussi accès à ce menu sur toutes les discussions afin de leur permettre d’intervenir sur des discussions existantes quel qu’en soit l’auteur.

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Modifié par Christine Daussac le 2017/04/25 10:05
Créé par Administrator XWiki le 2013/05/03 11:46

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