EV Observe - Configurer les modèles de service
Les modèles de service permettent de configurer un ensemble de propriétés communes s'appliquant aux services. Chaque service hérite alors automatiquement des informations définies pour le modèle auquel il est rattaché, et peuvent être personnalisées : arguments, période, intervalle de contrôle, seuils d'alerte et critique, ...
Chaque modèle de service :
- est rattaché à une société / site ;
- permet de définir des informations de disponibilité et de contrôle nécessaires à la supervision des services.
Exemples
- Le modèle de service F_MS-Azure-PaaS-Metrics définit les informations nécessaires à la supervision des métriques des objets PaaS Azure.
- Le service SQL - Connection failed est créé à partir de ce modèle : il hérite des contrôles de supervision : supervision des métriques des objets PaaS Azure.
Remarques
- EasyVista fournit un catalogue de modèles de service de plus de 1500 modèles. Vous ne pouvez pas modifier ces modèles, ni les supprimer.
- Chaque client peut ajouter des modèles de service en fonction de ses besoins.
Bonnes pratiques
- Dupliquez un modèle de service du catalogue puis adaptez-le à vos besoins en modifiant les paramétrages par défaut que vous souhaitez appliquer.
- Préfixez le nom de vos propres modèles de service pour les distinguer rapidement des modèles de service du catalogue.
Accès menu
Configuration > Services > Modèles
Description de l'écran
Informations générales
Nom : Nom du modèle de service.
Criticité : Niveau de criticité du modèle de service au sein du SI de la société si un dysfonctionnement survient..
Catégorie : Catégorie de reporting du modèle de service.
Doit être mis à jour après ajout :
Catégorie de BI : Catégorie de BI à laquelle est rattaché le modèle de service, utilisée dans les rapports d'activité d’analyse de la performance.
Inventaire : Permet d’associer une donnée d’inventaire au modèle de service. Cette donnée est remontée dans les rapports qui associent données d’inventaire et données de supervision.
Consigne : Texte libre ou lien (qui devient automatiquement cliquable) affiché lors d'un état non-OK, et permettant un traitement plus efficace de l'incident par l'équipe d'exploitation.
voir URL de consigne
Information taux de disponibilité
Taux de disponibilité : Objectif du taux de disponibilité visé pour les services créés à partir du modèle de service.
Période de disponibilité : Plage horaire durant laquelle le taux de disponibilité est calculé. Cela correspond généralement à la plage contractuelle (SLA).
Propriétés d'analyse
Est volatile : Indique si les services créés à partir du modèle de service sont sujets à de fréquents et brefs changements de statut.
exemple Lien réseau souvent instable
Intervalle normal de contrôle : Intervalle de temps entre 2 contrôles (en minutes) appliqué aux services créés à partir du modèle de service.
Période de contrôle : Période de contrôle par défaut appliquée aux services créés à partir du modèle de service.
Contrôles additionnels : Nombre de réitérations du contrôle devant être effectuées avant d'envoyer une première notification, en cas d'état anormal suite au contrôle initial.
- Si des contrôles additionnels sont configurés, le statut non confirmé (SOFT) correspond au statut à l'issue du contrôle initial, et le statut confirmé (HARD) correspond au statut à l'issue du dernier contrôle additionnel.
- La notification et le calcul du taux de disponibilité se font sur la base du statut confirmé.
- Intervalle : Intervalle de temps entre 2 contrôles additionnels (en minutes).
- Délai avant première notification : Délai calculé automatiquement à partir du nombre de contrôles additionnels et de l’intervalle de temps entre 2 contrôles additionnels.
exemple Contrôles additionnels = 4 ; Intervalle = 5
- Le contrôle de supervision est réitéré toutes les 5 minutes si un problème est détecté lors du contrôle initial, et ce jusqu'à 4 fois tant que le statut non confirmé reste non-OK.
- Le délai avant de remonter la première notification ou le premier statut confirmé est égal à 20 minutes (4 * 5).
Commande de vérification : Commande exécutée par les services créés à partir du modèle de service. Une commande exécute un plugin présent sur la Box, qui retourne un résultat (métrique(s) et/ou statut).
Contrôles actifs activés : Indique si les contrôles des services créés à partir du modèle de service s'exécutent de manière autonome, selon l'intervalle de contrôle défini.
Contrôles passifs activés : Indique si les contrôles des services créés à partir du modèle de service s'exécutent manuellement, lors de la demande d'un contrôle immédiat.
Description
Description : Description du rôle du modèle de service au sein du SI de la société.
Il est possible d'ajouter des balises HTML afin de mettre en forme le contenu. Les balises <strong>, <b>, <u> et <em> sont autorisées.
Procédures
Comment créer un modèle de service
Étape 1 : Sélection de la société sur laquelle le nouveau modèle de service va être implémenté
SelectCompanyInCompanyTree_Procedure
1. Allez dans l'application web.
2. Sélectionnez la société via l'arbre des société.
Notes :
- La société sélectionnée doit être rattachée à une Box.
- Vous pouvez créer une nouvelle société - voir Procédure
Étape 2 : Création du nouveau modèle de service
1. Allez sur l'écran Configuration > Services > Modèles.
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Renseignez les informations du nouveau modèle de service.
4. Cliquez sur Valider.
Le modèle de service est créé.
- Il est visible dans la société et tous ses sites de niveaux inférieurs.
- Il peut être utilisé pour instancier de nouveaux services.