EV Observe - Liens d'accès direct à un CI (équipement / service)

Modifié le 07/08/2023 12:30

Les liens d'accès direct permettent de pointer directement sur une fiche Détail d'un élément de configuration (CI) (équipement / service).

  • Les liens sont générés via une icône dédiée dans la barre de titre des fiches Détail de chaque CI.
  • Le lancement du lien depuis un navigateur internet ouvre directement la fiche Détail du CI.
  • Le lien peut être intégré dans les e-mails de notification et dans les modèles d’action (via les variables produits, ou macros Nagios).

Exemples

  • Partager un accès direct à la fiche Détail l'équipement Azure Cloud en communiquant le lien dans un e-mail de notification, un ITSM ou un Hyperviseur
  • Communiquer à l'équipe Support (via Teams ou Slack) le lien d'accès direct au service MS-MSSQL impacté par un incident pour permettre un accès rapide à la fiche Détail, et accélérer ainsi le processus d'analyse et de résolution du problème

Remarques

  • Seul un utilisateur connecté à la plateforme EV Observe peut accéder à la fiche Détail d'un CI (équipement / service) via un lien d'accès direct.
    • Les droits d'accès à la fiche de configuration dépendent de son profil.
  • Les fiches Détail des CI sont accessibles via l'exploitation technique (menu Supervision) ou via les Dataviz.
  • Les liens d'accès direct sont générés sous la forme suivante.
    • {platform_url} : URL de la plateforme EV Observe
    • {company_id} : Identifiant de la société
    • {host_id} : Identifiant de l'équipement pour lequel le lien d'accès direct doit être généré
    • {service_id} : Identifiant du service pour lequel le lien d'accès direct doit être généré

https://{platform_url}/main.php?idcompany={company_id}#hostId={host_id}&serviceId={service_id}

      exemple

  • Lien d'accès direct à l'équipement Azure Cloud

https://demo.servicenav.io/main.php?idcompany=1&p=10299#hostId=2076

  • Lien d'accès direct au service MS-MSSQL supervisé sur l'équipement Azure Cloud

https://demo.servicenav.io/main.php?idcompany=1&p=10299#hostId=2076&serviceId=14129

Bonnes pratiques

  • Modifiez l'URL par défaut de la plateforme EV Observe (servicenav.io) si elle est différente dans votre environnement  - Open url.png voir Procédure (Note : Uniquement pour les profils Administrateur de la plateforme)

Procédures

Comment partager un lien d'accès direct

Étape 1 : Génération du lien d'accès direct

1. Allez sur la fiche Détail de l'élément de configuration (CI) (équipement / service) pour lequel le lien d'accès direct doit être généré.

  • Soit allez sur le menu Supervision > Exploitation technique et cliquez sur le CI souhaité.
  • Soit allez sur le menu Dataviz, affichez un tableau de bord et cliquez sur le CI souhaité.

2. Cliquez sur Direct access link icon.png dans la barre de titre de la fiche.

         Direct access link.png

Le lien d'accès direct à la fiche Détail du CI est généré et copié dans le presse-papiers.
 

Étape 2 : Partage du lien d'accès direct

1. Créez un e-mail ou allez sur un outil de communication.

2. Collez le lien d'accès direct généré.

L'utilisateur qui reçoit le lien d'accès direct peut ouvrir la fiche Détail du CI (équipement / service) en cliquant sur le lien (sous réserve d'être connecté à la plateforme).

Comment modifier l'URL de la plateforme EV Observe dans les liens d'accès direct

Note : Uniquement pour les utilisateurs ayant un profil Administrateur de la plateforme

1. Allez sur le menu Administration > Application > Thème.

2. Allez sur l'onglet Interface Web.

          Direct access link - Theme URL platform.png

3. Renseignez l'URL de votre plateforme EV Observe dans le champ URL plateforme.

exemple    URL = mycompany.supervision.com

4. Cliquez sur Valider.

Les liens d'accès direct sont automatiquement préfixés par cette nouvelle URL.

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