Les contacts sont les destinataires des notifications et des rapports d'activité.

• Les contacts peuvent être regroupés dans des groupes de contacts.
• Une politique de notification peut être mise en place pour solliciter les contacts uniquement lors d'un changement de statut sur un élément de configuration (CI) (équipement / service / service utilisateur).
• Une politique d'envoi des rapports d'activité peut être définie pour communiquer les rapports automatiquement à certains contacts.

Remarques

• Un contact est créé automatiquement lorsqu'un utilisateur est défini dans EV Observe. Il doit être ensuite configuré et activé manuellement.
• Un contact peut être un utilisateur EV Observe. Il peut également être déclaré dans EV Observe sans avoir accès à l'application.
• Un contact défini au niveau d'une société peut être notifié pour les éléments de configuration (CI) associés à cette société, ainsi que pour les CI associés aux sites de la société.
• Les groupes de contacts sont définis au niveau d'une société.
  • Ils ne peuvent pas être définis au niveau d'un site de la société.
  • Ils peuvent contenir des contacts définis au niveau d'un site de la société.

Accès menu

• Contacts : Configuration > Général > Contacts

• Groupes de contacts : Configuration > Général > Groupes de contacts

Description des écrans

Contacts

Nom : Nom du contact.

Adresse Email : Adresse e-mail du contact, utilisé pour envoyer les notifications lorsque celles-ci doivent être envoyées par e-mail ou par par Push Mail.

Lien utilisateur : utilisé pour envoyer les notifications lorsque celles-ci doivent être envoyées par Push Mail.

Langue de notification : Langue utilisée pour envoyer les notifications au contact.

Téléphone : Numéro de téléphone du contact, utilisé pour envoyer les notifications lorsque celles-ci doivent être envoyées par SMS.

URL Teams Webhook : URL du webhook entrant personnalisé dans Teams, défini pour l'équipe Teams devant recevoir des notifications.
 voir Configurer le canal de notification Teams

Associé à : Nom de la société à laquelle le contact est rattaché.

Activer : Permet d'activer le contact pour pouvoir l'utiliser dans l'application (option Oui - les champs ci-dessous relatifs à la politique de notification sont affichés et doivent être configurés), ou de le désactiver (option Non).

• Lorsque le contact est désactivé, il ne peut plus recevoir de notifications ni être associé à un groupe.
   

Champs à renseigner pour définir la politique de notification pour le contact

Propriétés pour les notifications Syslog :

• Nom application
• Format Syslog
• Maintenance
• Parentalité
   

Propriétés de notifications des services utilisateurs :

• Options : Permet de sélectionner les changements de statut des services utilisateurs pour lesquels le contact doit recevoir une notification (case cochée).
  • Critique : Notification envoyée lorsque le service utilisateur n'est pas fonctionnel.
  • Alerte : Notification envoyée lorsque le service utilisateur est fonctionnel, mais qu'il nécessite une attention particulière afin d'anticiper et éviter un passage au statut Critique.
  • Inconnu : Notification envoyée lorsque le statut du service utilisateur n'est pas connu par la supervision.
  • Retour à la normale : Notification envoyée lorsque le service utilisateur revient dans un fonctionnement normal.
  • Maintenance : Notification envoyée lorsqu'une opération de maintenance est planifiée pour le service utilisateur.
  • Aucune : Aucune notification n'est envoyée au contact lors des changements de statut des services utilisateurs.
     

• Alerter par : Mode d'envoi des notifications au contact.

Propriétés de notifications des équipements :

• Options : Permet de sélectionner les changements de statut des équipements pour lesquels le contact doit recevoir une notification (case cochée).
  • Critique : Notification envoyée lorsqu'un équipement n'est pas fonctionnel.
  • Inconnu : Notification envoyée lorsque le statut d'un équipement n'est pas connu par la supervision.
  • Retour à la normale : Notification envoyée lorsqu'un équipement revient dans un fonctionnement normal.
  • Instable : Notification envoyée lorsque le fonctionnement d'un équipement est jugé instable en fonction de seuils haut et bas de détection des instabilités.
  • Aucune : Aucune notification n'est envoyée au contact lors des changements de statut des équipements.
     

• Période : Plage horaire durant laquelle les changements de statut des équipements supervisés doivent être notifiés au contact.

• Alerter par : Mode d'envoi des notifications au contact.

Propriétés de notifications des services :

• Options : Permet de sélectionner les changements de statut des services pour lesquels le contact doit recevoir une notification (case cochée).
  • Critique : Notification envoyée lorsque le service n'est pas fonctionnel.
  • Alerte : Notification envoyée lorsque le service est fonctionnel, mais qu'il nécessite une attention particulière afin d'anticiper et éviter un passage au statut Critique.
  • Inconnu : Notification envoyée lorsque le statut du service n'est pas connu par la supervision.
  • Retour à la normale : Notification envoyée lorsque le service revient dans un fonctionnement normal.
  • Instable : Notification envoyée lorsque le fonctionnement du service est jugé instable en fonction de seuils haut et bas de détection des instabilités.
  • Aucune : Aucune notification n'est envoyée au contact lors des changements de statut des services.
     

• Période : Plage horaire durant laquelle les changements de statut des services supervisés doivent être notifiés au contact.

• Alerter par : Mode d'envoi des notifications au contact.

Propriétés de notifications du reporting :

• Contact dans l'envoi des rapports : Permet d'utiliser le contact comme destinataire d'un rapport d'activité.

Groupes de contacts

Nom : Nom du groupe de contacts.

Associé à : Nom de la société à laquelle le groupe de contacts est rattaché.

Relations : Contacts liés : Liste des contacts appartenant au groupe.

• Seuls les contacts actifs et qui sont définis au niveau de la société de rattachement du groupe ou au niveau d'un site de la société sont proposés.

Description : Description du groupe de contacts.

Procédures

Comment créer un contact

Étape 1 : Sélection de la société sur laquelle le nouveau contact va être implémenté

SelectCompanyInCompanyTree_Procedure

Étape 2 : Création du nouveau contact

1. Allez sur le menu Configuration > Général > Contacts.

2. Cliquez sur Ajouter.

3. Renseignez les informations du nouveau contact.

• Renseignez les informations générales d'identification du contact.
• Activez le contact en sélectionnant l'option Oui.
• Pour les notifications Syslog, renseignez les informations pour écrire dans le journal Syslog.
• Pour les notifications relatives aux CI (équipements, services, services utilisateurs), cochez les changements de statut pour lesquels le contact doit être notifié, le mode de notification souhaité et la plage horaire de notification (uniquement pour les équipements et les services).
• Pour les notifications relatives aux reportings, indiquez si le contact est destinataire des rapports d'activité.

4. Cliquez sur Valider.

Le contact est créé. Il est visible dans la société et tous ses sites de niveaux inférieurs, uniquement si vous l'avez activé.

Comment créer un groupe de contacts

Étape 1 : Sélection de la société sur laquelle le nouveau groupe de contacts va être implémenté

SelectCompanyInCompanyTree_Procedure

Étape 2 : Création du nouveau groupe de contacts

1. Allez sur le menu Configuration > Général > Groupes de contacts.

2. Cliquez sur Ajouter.

3. Renseignez les informations du nouveau contact.

• Saisissez le nom du groupe de contacts.
• Sélectionnez les contacts rattachés au groupe.

4. Cliquez sur Valider.

Le groupe de contacts est créé. Il est visible dans la société et tous ses sites de niveaux inférieurs.