Definition

EndDefinition

Ces accès rapides sont disponibles dans la zone de recherche.

• Les commandes sont appelées en saisissant le caractère / (slash) suivi du code du raccourci.
• Elles peuvent demander à l'utilisateur la saisie de paramètres.
• Elles sont accessibles suivant les profils autorisés.

Exemple

1. Saisie de la commande /NouveauBadge dans la zone de recherche
         

2. Affichage du paramètre Nom du bénéficiaire
         

3. Sélection de l'utilisateur David Planck
         

==> Une demande de service "Nouveau badge" est automatiquement ouverte pour l'utilisateur David Planck

Remarques

• Les commandes d'accès rapide permettent de rechercher sur plusieurs champs d'une seule table. À la différence, la recherche classique interroge un seul champ (le plus significatif) dans plusieurs tables.
• Le paramétrage des tables et champs accessibles par les commandes d'accès rapide s'effectue via le studio de la recherche.

Bonnes pratiques

• Créez des commandes d'accès rapide pour la saisie d'un nouvel incident et la saisie des nouveaux types de service les plus fréquents. Ces assistants de création sont une alternative à la saisie d'une prise d'appel.
             Commande NouveauBadge ==> Ouvre l'assistant de création pour le service Demande d'un badge

Description des écrans

Accès : Administration > Studio > Studio des commandes

• Création d'une commande d'accès rapide : via la barre d'assistants (1)
• Modification : en cliquant sur le numéro d'ordre de la ligne (1ère colonne) (2)
              
           

Commande de type Assistant

CommandName

CommandDescription

Nom de l'assistant : Nom de l'assistant ouvert lorsque la commande est exécutée.

Paramètres : Liste des paramètres associés à l'assistant, affichée automatiquement.
         

• Variable : Nom de la variable stockant le paramètre, non modifiable.
• Méta-objet : Table  associée au paramètre.
  • Seuls les méta-objets configurés dans le studio de la recherche sont proposés.
• Autocomplétion : Indique si la saisie prédictive doit être activée lorsque la commande est utilisée dans la zone de recherche (case cochée - les valeurs correspondant à la saisie de l'utilisateur sont automatiquement proposées) ou non (case non cochée - aucune valeur n'est proposée lors de la saisie) .
           

• Placeholder / Valeur (Note: Uniquement si la saisie prédictive est activée) : Texte affiché dans la zone de recherche, qui est automatiquement effacé dès que l'utilisateur commence sa saisie.

    

    Utilisez ce champ comme une aide à la saisie, par exemple en indiquant les caractères autorisés.

Commande de type Filtre

CommandName

CommandDescription

Méta-objet : Table  associée au filtre.

• Seuls les méta-objets configurés dans le studio de la recherche sont proposés.

Commande de type Lien

CommandName

CommandDescription

URL : Adresse du site internet.

Paramètres : Liste des paramètres associés à l'URL  -  voir Exemples de paramétrage

• Si l'adresse saisie contient des paramètres :
  • ils sont détectés automatiquement après le caractère ?, et avec le caractère & comme séparateur ;
  • ils sont affichés dans un tableau en bas de l'écran, avec des couleurs différentes.

      

• Clé : Nom du paramètre.
• Valeur : Valeur du paramètre.
• Dynamique : Indique si le paramètre est dynamique (case cochée - la valeur doit être saisie par l'utilisateur dans la zone de recherche) ou statique (case non cochée - la valeur ne peut pas être modifiée par l'utilisateur).
• Placeholder (Note: Uniquement si le paramètre est dynamique) : Texte affiché dans la zone de recherche, qui est automatiquement effacé dès que l'utilisateur commence sa saisie.

    

    Utilisez ce champ comme une aide à la saisie, par exemple en indiquant les caractères autorisés.

• Méta-objet (Note: Uniquement si le paramètre est dynamique) : Table  associée au paramètre.
  • Seuls les méta-objets configurés dans le studio de la recherche sont proposés.

       Sélection d'un utilisateur depuis l'annuaire des employés ==> Table AM_EMPLOYEE -   voir exemple de paramétrage Accès au site LinkedIn

Commande de type Service

CommandName

CommandDescription

Nom du service : Entrée au catalogue des demandes de service.

Procédures

Comment créer une commande d'accès rapide

Étape 1 : Ouverture du studio des commandes

1. Allez sur l'écran Administration > Studio > Studio des commandes.

Étape 2 : Création de la commande d'accès rapide

1. Cliquez sur le type de commande souhaité.

2. Renseignez la commande suivant sa nature : cliquez ci-dessous pour afficher les instructions.

Assistant

Filtre

Lien

a. Cliquez sur Lien dans la barre d'outils.

b. Nommez la commande et renseignez la description. Renseignez les libellés multilingues via .

c. Renseignez l'URL du site internet devant être ouvert à l'exécution de la commande.

Recherchez le site internet depuis votre navigateur puis effectuez un copier-coller de l'URL.

d. (Optionnel) Renseignez les paramètres associés - voir Description

• Note : Seuls les paramètres qui n'ont pas été saisis dans l'URL sont à renseigner.
• Pour ajouter un paramètre, renseignez la dernière ligne du tableau puis cliquez sur .
• Pour supprimer un paramètre, cliquez sur .

e. Cliquez sur Enregistrer.

Service

Modification d'une commande d'accès rapide

• Cliquez sur la ligne souhaitée.
• Effectuez les modifications.
• Cliquez sur Enregistrer.
   

Suppression d'une commande d'accès rapide

• Survolez la ligne souhaitée avec la souris.
• Cliquez sur .
   

Étape 3 : Gestion des profils autorisés à utiliser la commande d'accès rapide

1. Cliquez sur Profils.
         

2. Indiquez les profils autorisés.

Nouveaux profils créés APRÈS la création/modification de la commande d'accès rapide (1)

• Sélectionnez l'option pourront accéder à cette commande pour autoriser l'accès à la commande.
• Sélectionnez sur l'option ne pourront pas accéder à cette commande pour interdire l'accès.
   

Profils créés AVANT la création/modification de la commande d'accès rapide (2)

• Cliquez-glissez dans la liste de droite les profils autorisés à accéder à la commande.
• Cliquez-glissez dans la liste de gauche les profils non autorisés à accéder à la commande.
   

3. Cliquez sur OK.
 

Étape 4 : Sauvegarde de la commande d'accès rapide

1. Cliquez sur Enregistrer.
La commande est insérée en bas de la liste.

Comment utiliser une commande d'accès rapide

UseQuickCommand_Procedure

EndUseQuickCommand_Procedure

Exemples

Création d'un lien statique

L'utilisateur visualise un mot-clé prédéfini dans Wikipedia après avoir sélectionné la commande d'accès rapide.

      Affiche automatiquement la définition du mot-clé ITSM

Étape : Configuration d'un lien à l'aide d'un paramètre.

1. Copiez-coller l'URL de la page de recherche de Wikipedia.
          https://en.wikipedia.org/w/index.php?search=ITSM&title=Special%3ASearch

2. Sur la ligne du paramètre search qui a été détecté automatiquement :

• Saisissez dans le champ Valeur le mot-clé prédéfini ITSM.
• Ne cochez pas la case Dynamique.

Création d'un lien dynamique

L'utilisateur peut saisir le mot-clé recherché dans Wikipedia après avoir sélectionné la commande d'accès rapide.

      Recherche de la définition du mot-clé Règle métier

Étape : Configuration d'un lien à l'aide d'un paramètre.

1. Copiez-coller l'URL de la page de recherche de Wikipedia.
          https://en.wikipedia.org/w/index.php?search=ITSM&title=Special%3ASearch

2. Sur la ligne du paramètre search qui a été détecté automatiquement :

• Faîtes pointer le champ Valeur sur une variable interne @search@ identifiant le mot-clé recherché dans Wikipedia.
• Cochez la case Dynamique.
• Renseignez le champ Placeholder le texte que vous souhaitez afficher dans la zone de recherche.

Création d'un lien dynamique lié à Service Manager

L'utilisateur dispose d'une aide à la saisie pour les informations liées à .

      Afficher la liste des employés  lors de la recherche sur LinkedIn

Étape : Configuration d'un lien à l'aide d'un paramètre.

1. Copiez-coller l'URL de la page de recherche de LinkedIn.
          https://www.linkedin.com/search/results/index/?keywords=Morse

2. Sur la ligne du paramètre keywords qui a été détecté automatiquement :

• Faîtes pointer le champ Valeur sur une variable interne @keywords@ identifiant l'employé recherché dans LinkedIn.
• Cochez la case Dynamique.
• Renseignez le champ Placeholder le texte que vous souhaitez afficher dans la zone de recherche.
• Faîtes pointer le méta-objet sur la table Employee de .

Commande Création d'un incident

Étape : Définition d'une commande de type Assistant lançant l'assistant Nouvel incident.

1. Nommez la commande.

2. Saisissez le raccourci d'accès rapide.

3. Sélectionnez l'assistant Nouvel incident.

4. Ajoutez le paramètre pour la saisie du bénéficiaire.

Commande Création d'une demande de service

Étape : Définition d'une commande de type Service.

• La commande pointe sur une entrée du catalogue.
• Elle déclenche ensuite une demande multi-panier.
   

1. Nommez la commande.

2. Saisissez le raccourci d'accès rapide.

3. Sélectionnez le sujet du catalogue des services.

4. Ajoutez le paramètre pour la saisie du bénéficiaire.