Studio des commandes


À partir de : Service Manager supérieur à 2016
Definition

Le studio des commandes permet de configurer des raccourcis vers des filtres, des assistants, des services et des sites internet.

EndDefinition

Ces accès rapides sont disponibles dans la zone de recherche.

  • Les commandes sont appelées en saisissant le caractère / (slash) suivi du code du raccourci.
  • Elles peuvent demander à l'utilisateur la saisie de paramètres.
  • Elles sont accessibles suivant les profils autorisés.

Exemple

1. Saisie de la commande /NouveauBadge dans la zone de recherche
         Quick access command - Example.png

2. Affichage du paramètre Nom du bénéficiaire
         Quick access command - Example parameter.png

3. Sélection de l'utilisateur David Planck
         Quick access command - Example parameter user name.png

==> Une demande de service "Nouveau badge" est automatiquement ouverte pour l'utilisateur David Planck

Remarques

  • Les commandes d'accès rapide permettent de rechercher sur plusieurs champs d'une seule table. À la différence, la recherche classique interroge un seul champ (le plus significatif) dans plusieurs tables.
  • Le paramétrage des tables et champs accessibles par les commandes d'accès rapide s'effectue via le studio de la recherche.

Best Practice big icon.pngBonnes pratiques

  • Créez des commandes d'accès rapide pour la saisie d'un nouvel incident et la saisie des nouveaux types de service les plus fréquents. Ces assistants de création sont une alternative à la saisie d'une prise d'appel.
             Example documentation icon FR.png  Commande NouveauBadge ==> Ouvre l'assistant de création pour le service Demande d'un badge

Description des écrans

Accès : Administration > Studio > Studio des commandes

  • Création d'une commande d'accès rapide : via la barre d'assistants (1)
  • Modification : en cliquant sur le numéro d'ordre de la ligne (1ère colonne) (2)
                
             Commands studio.png

Commande de type Assistant

         Wizard command.png

CommandName

Nom de la commande : Raccourci permettant d'appeler la commande dans la zone de recherche.

  • Le code doit être unique.
  • Seuls les caractères alphanumériques sont autorisés : pas de signe de ponctuation ni d'espace.
  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.
  • Note : Le caractère / ne doit pas être saisi dans le code.
CommandDescription

Description : Fonction de la commande, affichée dans la zone de recherche.

  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.

Nom de l'assistant : Nom de l'assistant ouvert lorsque la commande est exécutée.


Paramètres : Liste des paramètres associés à l'assistant, affichée automatiquement.
         Wizard command - Parameters.png

  • Variable : Nom de la variable stockant le paramètre, non modifiable.
  • Méta-objet : Table Product name - ev itsm.png associée au paramètre.
  • Autocomplétion : Indique si la saisie prédictive doit être activée lorsque la commande est utilisée dans la zone de recherche (case cochée - les valeurs correspondant à la saisie de l'utilisateur sont automatiquement proposées) ou non (case non cochée - aucune valeur n'est proposée lors de la saisie) .
             Autocompletion entry - Example.png
  • Placeholder / Valeur (Note: Uniquement si la saisie prédictive est activée) : Texte affiché dans la zone de recherche, qui est automatiquement effacé dès que l'utilisateur commence sa saisie.

    Example documentation icon FR.png   Placeholder example.png

    Best Practice icon.png  Utilisez ce champ comme une aide à la saisie, par exemple en indiquant les caractères autorisés.

Commande de type Filtre

         Filter command.png

CommandName

Nom de la commande : Raccourci permettant d'appeler la commande dans la zone de recherche.

  • Le code doit être unique.
  • Seuls les caractères alphanumériques sont autorisés : pas de signe de ponctuation ni d'espace.
  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.
  • Note : Le caractère / ne doit pas être saisi dans le code.
CommandDescription

Description : Fonction de la commande, affichée dans la zone de recherche.

  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.

Méta-objet : Table Product name - ev itsm.png associée au filtre.

Commande de type Lien

         Link command.png

CommandName

Nom de la commande : Raccourci permettant d'appeler la commande dans la zone de recherche.

  • Le code doit être unique.
  • Seuls les caractères alphanumériques sont autorisés : pas de signe de ponctuation ni d'espace.
  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.
  • Note : Le caractère / ne doit pas être saisi dans le code.
CommandDescription

Description : Fonction de la commande, affichée dans la zone de recherche.

  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.

URL : Adresse du site internet.


Paramètres : Liste des paramètres associés à l'URL  - Open url.png voir Exemples de paramétrage

  • Si l'adresse saisie contient des paramètres :
    • ils sont détectés automatiquement après le caractère ?, et avec le caractère & comme séparateur ;
    • ils sont affichés dans un tableau en bas de l'écran, avec des couleurs différentes.

      Example documentation icon FR.png   Link command - Parameters colors.png

  • Clé : Nom du paramètre.
  • Valeur : Valeur du paramètre.
  • Dynamique : Indique si le paramètre est dynamique (case cochée - la valeur doit être saisie par l'utilisateur dans la zone de recherche) ou statique (case non cochée - la valeur ne peut pas être modifiée par l'utilisateur).
  • Placeholder (Note: Uniquement si le paramètre est dynamique) : Texte affiché dans la zone de recherche, qui est automatiquement effacé dès que l'utilisateur commence sa saisie.

    Example documentation icon FR.png   Placeholder example.png

    Best Practice icon.png  Utilisez ce champ comme une aide à la saisie, par exemple en indiquant les caractères autorisés.

  • Méta-objet (Note: Uniquement si le paramètre est dynamique) : Table Product name - ev itsm.png associée au paramètre.
    • Seuls les méta-objets configurés dans le studio de la recherche sont proposés.

      Example documentation icon FR.png   Sélection d'un utilisateur depuis l'annuaire des employés ==> Table AM_EMPLOYEE -  Open url.png voir exemple de paramétrage Accès au site LinkedIn

Commande de type Service

         Service command.png

CommandName

Nom de la commande : Raccourci permettant d'appeler la commande dans la zone de recherche.

  • Le code doit être unique.
  • Seuls les caractères alphanumériques sont autorisés : pas de signe de ponctuation ni d'espace.
  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.
  • Note : Le caractère / ne doit pas être saisi dans le code.
CommandDescription

Description : Fonction de la commande, affichée dans la zone de recherche.

  • Multilingual labels icon.png : Saisie des libellés multilingues.

Nom du service : Entrée au catalogue des demandes de service.

Procédures

Comment créer une commande d'accès rapide

Étape 1 : Ouverture du studio des commandes

1. Allez sur l'écran Administration > Studio > Studio des commandes.

Étape 2 : Création de la commande d'accès rapide

1. Cliquez sur le type de commande souhaité.

2. Renseignez la commande suivant sa nature : cliquez ci-dessous pour afficher les instructions.

Assistant

a. Cliquez sur Wizard icon.png Assistant dans la barre d'outils.

b. Nommez la commande et renseignez la description. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

c. Sélectionnez l'assistant devant être ouvert à l'exécution de la commande.

d. (Optionnel) Renseignez les paramètres associés - Open url.png voir Description

  • Note : Vous ne pouvez pas ajouter de paramètres.
  • Pour sauvegarder le paramètre, cliquez sur Save icon.png.
  • Pour supprimer un paramètre, cliquez sur Delete red icon.png.

e. Cliquez sur Enregistrer.

Filtre

a. Cliquez sur Filter icon.png Filtre dans la barre d'outils.

b. Nommez la commande et renseignez la description. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

c. Sélectionnez le filtre devant être ouvert à l'exécution de la commande, via la liste Méta-objet.

Note : Pour ajouter un filtre, allez sur le studio de la recherche.

d. Cliquez sur Enregistrer.

Lien

Service

a. Cliquez sur Service icon.png Service dans la barre d'outils.

b. Nommez la commande et renseignez la description. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

c. Sélectionnez le service devant être ouvert à l'exécution de la commande, via la liste Méta-objet.

d. Cliquez sur Enregistrer.

Modification d'une commande d'accès rapide

  • Cliquez sur la ligne souhaitée.
  • Effectuez les modifications.
  • Cliquez sur Enregistrer.
     

Suppression d'une commande d'accès rapide

  • Survolez la ligne souhaitée avec la souris.
  • Cliquez sur Trash icon.png.
     

Étape 3 : Gestion des profils autorisés à utiliser la commande d'accès rapide

1. Cliquez sur Profils.
         Profile management.png

2. Indiquez les profils autorisés.

Nouveaux profils créés APRÈS la création/modification de la commande d'accès rapide (1)

  • Sélectionnez l'option pourront accéder à cette commande pour autoriser l'accès à la commande.
  • Sélectionnez sur l'option ne pourront pas accéder à cette commande pour interdire l'accès.
     

Profils créés AVANT la création/modification de la commande d'accès rapide (2)

  • Cliquez-glissez dans la liste de droite les profils autorisés à accéder à la commande.
  • Cliquez-glissez dans la liste de gauche les profils non autorisés à accéder à la commande.
     

3. Cliquez sur OK.
 

Étape 4 : Sauvegarde de la commande d'accès rapide

1. Cliquez sur Enregistrer.
La commande est insérée en bas de la liste.

Comment utiliser une commande d'accès rapide

UseQuickCommand_Procedure

1. Saisissez le caractère / dans la zone de recherche.
         Search - Command entry.png
La liste des commandes d'accès rapide est automatiquement affichée.
         Search - Commands list.png

2. Sélectionnez la commande d'accès rapide que vous souhaitez exécuter.

3. (Optionnel) Suivant le type de commande, renseignez la valeur recherchée.
         Search - Command execution - Value entry.png

  • Si la saisie prédictive est activée pour la commande, la liste des valeurs contenant les caractères saisis est automatiquement affichée.
             Search - Command execution - Autocompletion.png
  • Sélectionnez la valeur souhaitée dans la liste puis cliquez sur Display popup icon.png.
    • La commande est exécutée avec la valeur sélectionnée.
      Example documentation icon FR.png  Ouverture de la fiche Employé Search - Command execution - Result.png
    • S'il s'agit d'une commande d'accès à un lien, celui-ci s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.
EndUseQuickCommand_Procedure

Exemples

Création d'un lien statique

L'utilisateur visualise un mot-clé prédéfini dans Wikipedia après avoir sélectionné la commande d'accès rapide.

    Example documentation icon FR.png  Affiche automatiquement la définition du mot-clé ITSM

Sélection de la commande d'accès rapide Résultat de l'exécution

Recherche des commandes d'accès rapide : caractère /

Link example - Search with static parameters.png

Notes :

  • Le site Wikipedia est ouvert dans un nouvel onglet du navigateur.
  • La page du mot-clé prédéfini est automatiquement ouverte.

Link example - Search with static parameters - Result.png

Étape : Configuration d'un lien à l'aide d'un paramètre.

1. Copiez-coller l'URL de la page de recherche de Wikipedia.
          https://en.wikipedia.org/w/index.php?search=ITSM&title=Special%3ASearch

2. Sur la ligne du paramètre search qui a été détecté automatiquement :

  • Saisissez dans le champ Valeur le mot-clé prédéfini ITSM.
  • Ne cochez pas la case Dynamique.

Création d'un lien dynamique

L'utilisateur peut saisir le mot-clé recherché dans Wikipedia après avoir sélectionné la commande d'accès rapide.

    Example documentation icon FR.png  Recherche de la définition du mot-clé Règle métier

Sélection de la commande d'accès rapide Résultat de l'exécution

Exécution de la commande d'accès rapide

Link example - Search with dynamic parameters.png

Saisie par l'utilisateur du mot clé recherché

Link example - Search with dynamic parameters - Keyword entry.png

Notes :

  • Le site Wikipedia est ouvert dans un nouvel onglet du navigateur.
  • La page du mot-clé recherché est automatiquement ouverte.

Link example - Search with dynamic parameters - Result.png

Étape : Configuration d'un lien à l'aide d'un paramètre.

1. Copiez-coller l'URL de la page de recherche de Wikipedia.
          https://en.wikipedia.org/w/index.php?search=ITSM&title=Special%3ASearch

2. Sur la ligne du paramètre search qui a été détecté automatiquement :

  • Faîtes pointer le champ Valeur sur une variable interne @search@ identifiant le mot-clé recherché dans Wikipedia.
  • Cochez la case Dynamique.
  • Renseignez le champ Placeholder le texte que vous souhaitez afficher dans la zone de recherche.

Création d'un lien dynamique lié à Service ManagerProduct name - ev itsm - big.png

L'utilisateur dispose d'une aide à la saisie pour les informations liées à Product name - ev itsm.png.

    Example documentation icon FR.png  Afficher la liste des employés Product name - ev itsm.png lors de la recherche sur LinkedIn

Sélection de la commande d'accès rapide Résultat de l'exécution

Exécution de la commande d'accès rapide

Link example - Search with dynamic parameters - LinkedIn.png

Aide à la saisie pour la sélection de l'employé : la liste des employés de l'annuaire Product name - ev itsm.png est affichée

Link example - Search with dynamic parameters - LinkedIn - User selection.png

Notes :

  • Le site LinkedIn est ouvert dans un nouvel onglet du navigateur.
  • La fiche de l'employé sélectionné est automatiquement ouverte.

Link example - Search with dynamic parameters - LinkedIn - Result.png

Étape : Configuration d'un lien à l'aide d'un paramètre.

1. Copiez-coller l'URL de la page de recherche de LinkedIn.
          https://www.linkedin.com/search/results/index/?keywords=Morse

2. Sur la ligne du paramètre keywords qui a été détecté automatiquement :

  • Faîtes pointer le champ Valeur sur une variable interne @keywords@ identifiant l'employé recherché dans LinkedIn.
  • Cochez la case Dynamique.
  • Renseignez le champ Placeholder le texte que vous souhaitez afficher dans la zone de recherche.
  • Faîtes pointer le méta-objet sur la table Employee de Product name - ev itsm.png.

Commande Création d'un incident

Étape : Définition d'une commande de type Assistant lançant l'assistant Nouvel incident.

1. Nommez la commande.

2. Saisissez le raccourci d'accès rapide.

3. Sélectionnez l'assistant Nouvel incident.

4. Ajoutez le paramètre pour la saisie du bénéficiaire.

Commande Création d'une demande de service

Étape : Définition d'une commande de type Service.

  • La commande pointe sur une entrée du catalogue.
  • Elle déclenche ensuite une demande multi-panier.
     

1. Nommez la commande.

2. Saisissez le raccourci d'accès rapide.

3. Sélectionnez le sujet du catalogue des services.

4. Ajoutez le paramètre pour la saisie du bénéficiaire.

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/03/11 19:03
Créé par Administrator XWiki le 2018/12/14 11:19

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