Modèle Service Desk


Autumn_20

À partir de : Service Apps Autumn 2020

Ce modèle appartient à la catégorie Homepage des modèles Service Apps. Il permet de contacter le Support via différents canaux, d’accéder à des forums et documentations en ligne et de suivre l’actualité du service IT.

Il est livré en version Poste de travail, qui est multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.

Liste des fonctionnalités

Fonctionnalités Remarques
Page d'accueil
  • Liste des news diffusées par le service IT
  • Accès au détail d'une news en la survolant ou en cliquant dessus
  • Les moyens disponibles pour contacter le Support : le portail client, adresse e-mail, téléphone
  • Différents liens pour aider l'utilisateur ou pour consulter des forums : la documentation sur le wiki, le forum d’amélioration (UserVoice), le forum des évènements (evConnect)

Procédure : Comment créer une application utilisant ce modèle

ProcedureStep1_CreatingApp

Étape 1 : Création de l'application dans Service Apps

1. Cliquez sur Apps - Gallery - Create Shortcut icon.png Create App dans la barre d'outils de la galerie.
La bibliothèque des modèles est ouverte.

2. Sélectionnez le modèle.

  • Une nouvelle application est automatiquement créée à partir du modèle.
  • Elle s'affiche dans le volet Conception.

Étape 2 : Importation des rapports dans Service Manager

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

Note : Les requêtes parent ne sont pas exportées avec les rapports. Ainsi, vos éventuelles mises à jour ne sont pas écrasées lors de l'import des rapports.

     Download icon.png  Lot des rapports

  • APPS - Liste des employés

2. Importez les fichiers téléchargés dans Service Manager via le menu Administration > Import / Export > Import.
 

ProcedureStep3_FinalizingApp

Étape 3 : Finalisation de la création de la nouvelle application

1. Affichez les propriétés générales de l'application via Apps - Application properties icon.png.

  • Vous pouvez renommer l'application.
  • Vous pouvez sélectionner l'image associée à l'application sur la galerie via l'onglet Apps Icon.
  • Vous pouvez sélectionner l'icône s'affichant dans la barre d'onglets du navigateur Internet ou comme raccourci de l'application sur le bureau, via l'onglet Favicon.
  • Vous pouvez modifier le thème utilisé par défaut.

2. Effectuez les traductions nécessaires  - Open url.png voir la gestion multilingue des applications

3. Diffusez l'application aux utilisateurs.

  • Donnez les droits d'accès aux utilisateurs / équipes souhaités.
  • Créez le raccourci pointant vers votre application.
  • Distribuez le raccourci aux utilisateurs via EVApps - GUI - Share icon.png

Liste des fichiers à télécharger

Note : Reportez-vous à la procédure pour leur installation.

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/12/24 10:48
Créé par Administrator XWiki le 2020/09/09 16:10

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