Advanced Service Workplace Template


Phosphorus

Version minimum Product name - ev sas.png : Oxygène 2.1

Ce modèle illustre plusieurs mini sites de service store correspondant à des catégories de demandes et de bases de connaissance très différentes. Il fait appel à la fois à de la recherche dans des bases de connaissance classiques et à des intégrations avec des procédures Product name - ev Self Help.png.

Advanced service workplace - All devices.png

Page d'accueil

La page d'accueil est constituée de 4 parties :

  • Un bandeau supérieur (1) comprenant :
    • un logo
    • une zone de recherche globale
    • un menu de suivi affichant les principaux indicateurs de l’utilisateur connecté et permettant d’accéder à la liste correspondante :
      • Demandes en cours
      • Discussions
      • Incidents ouverts
      • Validations à faire
    • un lien sur la photo de l'utilisateur connecté, qui lui permet de consulter ses coordonnées et faire une demande de modification si besoin -  Open url.png voir Configuration
    • un bouton de déconnexion
  • Un menu principal sur le côté gauche (2) permettant de naviguer entre les pages :
    • Home : retour à la page d’accueil
    • Get Software : accès à la partie software du catalogue des demandes de service
    • Get Hardware : accès à la partie hardware du catalogue -  Open url.png voir Configuration
    • Videoconferencing : accès à la partie vidéoconférence du catalogue
    • Get Cloud Services : accès à la partie cloud du catalogue
    • Self Help : accès à la base de connaissance
    • Contact IT : accès à la page pour déclarer un incident
    • Get Something from HR : accès à la partie RH du catalogue
    • Get Help from Facilities : accès à la partie services généraux du catalogue
    • Get Help from Legal : accès à la partie juridique du catalogue -  Open url.png voir Configuration
  • Une zone centrale (3) affichant :
    • un panneau défilant
    • un bloc Most Popular : accès aux entrées du catalogue des demandes de service les plus populaires -  Open url.png voir Configuration
    • un bloc News : les dernières news publiées
    • un bloc Most Used Self Service Guides : accès aux entrées de la base de connaissance les plus populaires
    • un bloc Availability of Your Services : la météo des services -  Open url.png voir Configuration
    • un bloc My Devices : la liste des matériels de l’utilisateur connecté -  Open url.png voir Configuration
  • Un bas de page (4) comprenant différents liens dont un vers la page Annuaire.

         Advanced service workplace - Home page.png

Procédures

Comment installer et utiliser le modèle

Étape 1 : Importation du thème du modèle dans Product name - ev sas.png

1. Téléchargez le fichier ci-dessous sur votre ordinateur.
         Download icon.png  Thème versions Poste de travail et Mobile

2. Importez les fichiers téléchargés dans Product name - ev sas.png via Apps - Gallery - Import icon.png Import dans la barre d'outils de la galerie.

3. Vérifiez que le thème est déclaré public dans l'éditeur de thème Product name - ev sas.png :

  • Cliquez sur Apps - Gallery - Theme design icon.png Theme Design dans la barre d'outils de la galerie.
  • Sélectionnez le thème via Apps - Manage themes icon.png.
  • Affichez ses propriétés générales via Apps - Application properties icon.png.
  • Sélectionnez, pour la propriété Published, l'option Published Padlock open icon.png.
  • Cliquez sur OK.

4. (Optionnel) Adaptez le thème à votre charte graphique.

5. Sauvegardez le thème via EVApps - GUI - Save icon.png.
 

Étape 2 : Importation du modèle dans Product name - ev sas.png

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur, suivant les versions souhaitées.
         Download icon.png  Version Poste de travail
         Download icon.png  Version Mobile

2. Importez le fichier téléchargé dans Product name - ev sas.png via Apps - Gallery - Import icon.png Import dans la barre d'outils de la galerie.

3. Vérifiez que le thème est bien pris en compte par le modèle :

  • Affichez les propriétés générales de l'application via Apps - Gallery - Edit properties icon.png en regard de son nom sur la galerie.
  • Sélectionnez, dans la liste Theme, le thème importé précédemment.
  • Cliquez sur OK.
     

Étape 3 : Importation des rapports dans  Product name - ev itsm.png

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

         Download icon.png Lot des 8 rapports

  • APPS - Nouvelle demande (Advanced)
  • APPS - Nouvelle demande de service Services Généraux
  • APPS - Nouvelle demande de service Software
  • APPS - Validations de l'employé 
  • APPS - Incidents de l'employé
  • APPS - Demandes employé
  • APPS - Mes coordonnées
  • APPS - Mes matériels

2. Importez les fichiers téléchargés dans Product name - ev itsm.png via le menu Administration > Import / Export > Import.
 

Étape 4 : Importation des questionnaires et workflows dans  Product name - ev itsm.png

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

  • Download icon.png Apportez votre propre matériel : Permet à l'utilisateur connecté d'enregistrer lui-même ses matériels, qui apparaissent directement dans la liste My Devices

2. Importez les fichiers téléchargés dans Product name - ev itsm.png via le menu Administration > Import / Export > Import.

3. Créez les entrées au catalogue qui permettent de faire appel aux workflows importés.

Comment configurer le bandeau supérieur

My Profile

  • Le rapport Mes coordonnées permet de récupérer et d’afficher l’ensemble des informations concernant l’utilisateur connecté.
             ev_profil.png
  • Le bouton Edit* redirige vers les questionnaire et workflow associés Edit Your Profile permettant de récupérer les informations de l’utilisateur connecté dans un formulaire et de réaliser une mise à jour de celles-ci.
             ev_edit.png

Comment configurer les blocs de la zone centrale

Most Popular

Chaque entrée du catalogue des demandes de service peut être configurée suivant votre contexte. Le bouton New Request vous permet d'adapter le questionnaire à afficher ou le logiciel à télécharger.
         ev_most_popular.png

1. Allez sur le widget correspondant.

2. Éditez le datasource via Apps - Edit icon.png.

3. Définissez la propriété Search Value.

Example documentation icon FR.png  Demande de service Onboard a new employee

  • Créez un datasource pointant sur le catalogue des demandes de service (Operation > Catalog > Service Request Catalog).
  • Search Field = Description
  • Search Value = On-Boarding
             ev_most_popular_button.png

Availability of Your Services

La météo des services doit être configurée pour afficher les pictogrammes.
         ev_availability.png

Étape 1 : Création d'un champ dans la table AM_ASSET

1. Ajoutez le champ E_HEALTH dans la table AM_ASSET via la requête ci-dessous.

ALTER TABLE am_asset
 ADD e_health NVARCHAR(255)NULL;  

Étape 2 : Paramétrage dans Product name - ev itsm.png

1. Allez sur le menu Extended CMDB > Service Portfolio > Catalogue des services.

2. Passez en mode Édition via Tools icon.png > Edit icon.png Éditer (fiche DIALOGCMDB_SERVICECATALOG).

3. Ajoutez le nouveau champ E_HEALTH dans la vue.

Example documentation icon FR.png  Création d'un filtre Pays dont chaque service est un pays. Le champ E_HEALTH est rempli avec des chiffres entiers (sans virgule)
ev_exemple.png

4. Ajoutez une image dans le répertoire des ressources Product name - ev itsm.png pour chaque catégorie de météo (ensoleillé, nuageux, pluvieux, …).
         Example documentation icon FR.png  Image SH_3.png : Météo niveau 3 (pluvieux)

Étape 3 : Paramétrage dans Product name - ev sas.png

1. Allez sur le widget correspondant.

         Example documentation icon FR.png  Filtrer les données par pays

2. Ajoutez le lien vers le répertoire Product name - ev itsm.png où se situe l’image.

Example documentation icon FR.png  <img src="https://xxx.easyvista.com/resources/compte/pictures/SH_#[FIELD('AM_ASSET.E_HEALTH')]#.png">

My Devices

L'affichage de la liste des matériels de l'utilisateur doit être configuré.

Étape 1 : Création d'un nouveau statut dans la table de référence

1. Allez sur le menu Asset Management > Références > Statuts.

2. Créez le statut BYOD via la requête suivante.

UPDATE sd_status
SET    status_guid = 'B4B93C3B-233B-42C7-B633-333F6629EAD9'
WHERE  status_fr = 'BYOD'  

Étape 2 : Création d'une nouvelle entrée dans le catalogue des matériels

1. Allez sur le menu Operation > Catalogues > Catalogue des matériels.

2. Créez l’entrée au catalogue correspondant à l’entrée d’un nouveau matériel.

         Example documentation icon FR.png  BYOD Enrollment

Étape 3 : Importation du workflow et du questionnaire associé

1. Importez le workflow.

2. Importez le questionnaire associé Apportez votre propre matériel.

3. Rattachez le questionnaire au sujet créé précédemment.

Notes :

  • Le rapport APPS - Mes matériels contient 3 filtres :
    • Matériels de ma société : Liste des matériels de l’entreprise (basé sur le statut BYOD).
    • Mes matériels personnels : Liste des matériels de l’employé (basé sur le statut BYOD).
    • Mes matériels (top 4) : Liste affichée sur la page d’accueil (4 derniers matériels de l’employé).
  • Le bouton Declare New Device* redirige vers les questionnaire et workflow associés Apportez votre propre matériel.
             ev_new_device.png

Comment configurer le menu de navigation

Get Hardware

Notes

  • La configuration ci-dessous permet l'affichage du drill-down de l'option de menu Get Hardware. Adaptez l'exemple à votre catalogue Product name - ev itsm.png.
  • Les datasources de ces pages renvoient vers le rapport APPS - Nouvelle demande (Advanced)
             ev_menu_1.png
     

Étape 1 : Création d'un champ dans la table SD_CATALOG

1. Ajoutez le champ E_PARENT_CODE dans la table SD_CATALOG via la requête ci-dessous.

ALTER TABLE sd_catalog
 ADD e_parent_code NVARCHAR(30) NULL;  

Étape 2 : Paramétrage dans Product name - ev itsm.png

1. Allez sur le menu Operation > Catalogues > Catalogue des demandes de service.

2. Passez en mode Édition via Tools icon.png > Edit icon.png Éditer (fiche DIALOGHD_REQUESTFULLFILMENTCATALOG).

3. Ajoutez le nouveau champ E_PARENT_CODE dans la vue.

Étape 3 : Configuration des niveaux du répertoire Hardware

1er niveau : Hardware

1. Éditez le niveau.

2. Ajoutez le code Hw (SD_CATALOG.CODE).

Note : Le rapport APPS - Nouvelle demande (Advanced) contient le filtre Matériels. Ce filtre récupère le 2ème niveau de Hardware dont le code parent est Hw. Pour utiliser un code parent différent de Hw, modifiez-le également dans le rapport.

2ème niveau : Hardware > Accessories

1. Éditez le niveau.

2. Ajoutez le code HwAc.

3. Ajoutez le code parent Hw (SD_CATALOG.E_PARENT_CODE).
         ev_code.png

4. (Optionnel) Ajoutez une phrase dirigeant le choix de l’utilisateur pour le prochain sous-niveau.

  • Ajoutez un nouveau champ E_QUESTION_$lng dans la table SD_CATALOG via la requête suivante.
ALTER TABLE sd_catalog
 ADD e_question_$lng NVARCHAR(255) NULL;  
  • Allez sur le menu Operation > Catalogues > Catalogue des demandes de service.
  • Passez en mode Édition via Tools icon.png > Edit icon.png Éditer (fiche DIALOGHD_REQUESTFULLFILMENTCATALOG).
  • Ajoutez le champ créé précédemment.
  • Renseignez le champ pour afficher la question.
             ev_q1.png
             ev_q1_detail.png
     

3ème niveau : Hardware > Accessories > Office 365 Accessories

1. Éditez le niveau.

2. Ajoutez le code HwAcOa.

3. Ajoutez le code parent HwAc.

4. Ajoutez une phrase pour diriger le choix de l’utilisateur.
         ev_q2.png
         ev_q2_detail.png
 

4ème niveau : Hardware > Accessories > Office 365 Accessories > LifeChat LX-3000

1. Éditez le niveau.

2. Ajoutez le code parent HwAcOa.

3. Effectuez les mêmes opérations que pour les sous-niveaux.

    Résumé du fonctionnement code parent <-> code enfant

Catalogue Code Code parent
Hardware Hw
Hardware > Accessories HwAc Hw
Hardware > Accessories > Office 365 Accessories HwAcOa HwAc
Hardware > Accessories > Office 365 Accessories > LifeChat LX-3000 HwAcOa

Étape 4 : Configuration dans Product name - ev sas.png

1. Ouvrez la page 02.0 Hardware.
La page contient 3 widgets Data Viewer, correspondant chacun à un sous-niveau de Hardware.

2. Exécutez l’application.

3. Vérifiez l’affichage des 3 niveaux créés précédemment.

  • Si rien ne s’affiche, vérifiez les datasources de chaque dataviewer : la relation Master-Detail de chaque niveau doit faire le lien avec le niveau -1.
             ev_master_detail.png

Get Help From Legal / Contact IT

 ev_menu_2.png

1. Allez sur le widget correspondant.

2. Sélectionnez pour chaque bouton le formulaire correspondant à votre besoin.

         ev_menu_properties.png

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2019/02/21 12:54
Créé par Administrator XWiki le 2017/06/23 20:12

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