Notions essentielles

Fondamentaux

Fonctionnalités

Tous les menus

Gestion de la plate-forme

Tous les menus

Exemples

Les modèles d'intégration/Les outils d'automatisation

L'agent support technique (AST)

Les web services SOAP

L'API REST Service Manager

L'éditeur de filtre visuel

Les requêtes parents / Les vues / Les outils de reporting internes : Alertes planifiées, Reportings, Reportings programmés

Fiches : Les applications contextuelles

Intégrations : Agent support technique : Authentification moderne ; Créer une application Azure AD avec des autorisations

Déploiement d'un projet Self HelpNEW

Les composants de Self Help

Studio OnlineNEW

Studio Desktop

Les tableaux de bord

Le thème evSH

Bonnes pratiques de rédaction des procéduresComing soon

Exemples

Packages de connexion

Modèle Projet standard

API ContenuComing soon

Studio Online : Les licences

Studio Desktop : Les fonctionnalités d'import : Import Dossier et Import FAQ

Service Apps : IT Health Status ; Service Desk

Modèles Incident : Historique complet / Historique simplifié

Modèles Demande de service : Validation Responsable du bénéficiaire / Validation Responsable de l'entité

La galerie

Les bibliothèques

Les éditeurs

La gestion multilingueNEW

Variables CSS

Gestion des accès à la plate-forme

Le panneau d'administration

Les connecteurs

Exemples

Widget Html Script

Datasource REST

Datasource CSV

Datasource Online CSV

Les propriétés exposées d'une application

Les applications contextuelles

Bibliothèque des modèles visuels d'un agent virtuel

Widgets : Pyramid Chart ; Treemap Chart

Déploiement d'un agent virtuel

Caractéristiques des procédures destinées à un agent virtuel

Bibliothèque des modèles visuels d'un agent virtuelNEW

Studio OnlineNEW

Exemples

Packages Service Bots

Bibliothèque des modèles visuels d'un agent virtuel

Description du fichier .csv du dictionnaire d'un agent virtuel

Service Manager On Premise

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Self Help On Premise

Self Help SaaS

Principes et niveaux d'accessibilité

Référentiels et lois

Charte d'accessibilité web de Service Apps