Notions essentielles

Fondamentaux

Fonctionnalités

Tous les menus

Gestion de la plate-forme

Tous les menus

Exemples

Les modèles d'intégration

L'agent support technique (AST)

Les web services SOAP

L'API REST Service Manager

Intégrations : Microsoft Power BI, GitHub (via MS Power Automate)

Modèles Incident : Historique complet / Historique simplifié

Modèles Demande de service : Validation Responsable du bénéficiaire / Validation Responsable de l'entité

Page d'accueil de l'application Self Help

Les composants de Self Help

Déploiement d'un projet Self HelpNEW

Import en masse de documents

Bonnes pratiques de rédaction des procéduresComing soon

Déploiement d'un projet Self HelpNEW

Le module d'administration

Les tableaux de bord

Le thème evSHNEW

Exemples

Packages de connexion

Modèle Projet standardNEW

API ContenuComing soon

Déploiement d'un projet Self Help

Package : Self Help pour le télétravail

Le projet standard

Description d'un fichier de statistiques

Package Self Help pour le télétravail

Service Apps : IT Health Status ; Service Desk

Modèles Incident : Historique complet / Historique simplifié

Modèles Demande de service : Validation Responsable du bénéficiaire / Validation Responsable de l'entité

La galerie

Les bibliothèques

Les éditeurs

Variables CSS

Gestion des accès à la plate-forme

Le panneau d'administration

Les connecteurs

Exemples

Widget Html Script

Datasource REST

Datasource CSV

Datasource Online CSV

La gestion multilingue

Modèles : IT Health Status ; Service Desk

Widgets : Pyramid Chart ; Treemap Chart

Déploiement d'un agent virtuel

Caractéristiques des procédures destinées à un agent virtuel

Le module d'administrationNEW

Exemples

Packages Service Bots

Dictionnaire d'un agent virtuel

Description du fichier .csv du dictionnaire d'un agent virtuel

Service Manager On Premise

Service Manager SaaS

Self Help On Premise

Self Help SaaS

Principes et niveaux d'accessibilité

Référentiels et lois

Charte d'accessibilité web de Service AppsNEW