Notions essentielles

Fondamentaux

Fonctionnalités

Tous les menus

Gestion de la plate-forme

Tous les menus

Exemples

Les modèles d'intégration

L'agent support technique (AST)

Les web services SOAP

L'API REST Service Manager

L'interface graphique :Éléments liés (fiche) / Favoris / Panneau de menu (options Mon menu, Menu global)

Applications contextuelles sur les fiches Incident/Demande de service

Glossaire

Page d'accueil de l'application Self HelpNEW

Les composants de Self Help

Le studio

Déploiement d'un projet Self HelpComing soon

Import en masse de documentsNEW

Bonnes pratiques de rédaction des procéduresComing soon

Vue d'ensemble

Déploiement d'un projet Self HelpComing soon

Accès serveur

Le module d'administrationComing soon

Les tableaux de bordNEW

Exemples

Packages de connexionNEW

API ContenuComing soon

Page d'accueil de l'application Self Help

Le portail rédacteur

Vue d'ensemble du studio Self Help

Import en masse de documents

Les tableaux de bord

Packages de connexion

Livre blanc Self Help On Premise

La galerie

Bibliothèque des widgets

Bibliothèque des datasources

L'éditeur de thème

L'éditeur graphique

L'éditeur de texte

Variables CSSNEW

Gestion des accès à la plate-forme

Le panneau d'administration

Les connecteurs

Exemples

Widget Html Script

Datasource REST

Datasource CSV

Datasource Online CSV

Widget Virtual Agent

Comment configurer un connecteur de type MS SQL Server

Variables CSS

Déploiement d'un agent virtuelNEW

Caractéristiques des procédures destinées à un agent virtuelNEW

Le studio d'administrationComing soon

Exemples

Packages Service BotsNEW

Vue d'ensemble

Déploiement d'un agent virtuel

Caractéristiques des procédures destinées à un agent virtuel

Packages Service Bots

Service Manager On Premise

Service Manager SaaS

Self Help On Premise

Principes et niveaux d'accessibilité

Référentiels et lois

Charte d'accessibilité web de Service AppsNEW